北京
陈洁泉
在贵州省黔南州福泉市公安局金山派出所，有一“金山孃孃调解室”颇有名气。
金山孃孃调解队。福泉市公安局供图
这是一支由8名女性民(辅)警和12名调解员组成的调解队伍，已成立一周年。她们用柔性力量将基层治理谱成了交响乐，全天候调解各种基层“烦心事”。
陈娟娟在其中担任“乐队指挥”，始终把握“亲情式调解”的主旋律，统筹带领调解室创新建立了矛盾纠纷分级响应机制。
一年来，这支队伍以新时代“枫桥经验”为总谱，坚持“以情动人、以理服人、以法育人”的演奏原则，独创“七步调解法”：从“背对背倾听”的前奏到“共情引导”的尾声，通过“分步调解”策略实现情绪降温、法律释明、换位思考的三重变奏，让每起调解既解法结更解心结。
而各个调解员则如同各具特色的“声部演绎者”。
这当中，有退休教师用人生阅历唱响“和事调”，有社区大妈以方言土语演绎“亲情调”，一集女警队员凭法律素养诠释“专业调”。
金山孃孃调解队。福泉市公安局供图
面对邻里农田纠纷的“高难度曲目”，她们将舞台“搬到”田间地头，运用“法律引导+情感修复”双重方案，以“靶向疏导”精准切入矛盾核心，用“院坝调解”的即兴变奏，让僵持数月的矛盾达成和解。
在处置群众通行权纠纷时，她们将调解室“搬到”事发地，联动街道工作人员现场踏勘，用折中方案为矛盾画上休止符，让邻里关系重归和谐旋律……
长效推进，出新出彩。一年来，这支队伍力求“和声之美”，构建起“公安+司法+综治”的立体声，推出的“移动式服务”将“倾听诉求—分析矛盾—靶向疏导”的三步乐章延伸到辖区每一处，并通过“一案一档”“跟踪服务”巩固成效，实现“纠纷在哪里，调解就到哪里”。
同时，“金山孃孃调解室”独创了“情绪稳定-换位思考-问题解决”递进式节奏。期间，针对宅基地纠纷，调解员以“背对背倾听”分离冲突双方，再用《中华人民共和国民法典》进行法律释明，最后通过“以案说法”搭建共情桥梁，在情感修复的“柔板”中达成和解……
金山孃孃调解队。福泉市公安局供图
一年来，“金山孃孃调解室”先后将1596起矛盾纠纷分门别类处置，实现95%的调解成功率。
用当地群众的话说，“孃孃一来，疙瘩解开”。
如今，她们又谱写新乐章：把预警预防作为“前奏”，将心理疏导纳入“间奏”，通过“警调衔接”机制与多个部门建立“联奏网络”。
“要让每起调解都成为直抵人心的旋律，用女性特有的细腻织就平安福泉的幸福乐章。”陈娟娟说，这支队伍将继续以艺术化的调解实践，持续奏响“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的时代强音，让调解艺术在基层治理的舞台上绽放出独特的和谐之美。
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