北京
近年来，文博游持续升温，成为文化旅游新热点。游览文博场馆时，你需要讲解服务吗？你对文博讲解服务有哪些期待？
近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对1337名受访者进行的一项调查显示，89.8%的受访者期待更多优质文博讲解服务。更好地满足参观者的讲解需求，62.8%的受访者期待加强讲解的趣味性和互动性，提升参观者体验，60.8%的受访者期待拓展讲解的深度和广度，加强文物背景、历史细节的介绍。
89.8%受访者期待更多优质文博讲解服务
北京一所高校的大三学生楚雅淇认为，如果不是专业人士或提前做过功课，参观文博场馆不听讲解，大多就只能走马观花地看一遍，很多内容看不太懂，还可能会觉得无聊。
90后张子易游览文博景点时经常“蹭”讲解，“之前去看石窟，如果不听讲解，收获就不太大”。
调查显示，游览文博场馆时，16.1%的受访者每次都需要讲解服务，53.4%的受访者经常需要，27.1%的受访者偶尔需要，仅3.4%的受访者不需要。
80后杨静带孩子参观自然博物馆时，得益于馆方的公益讲解，孩子学到不少知识。“刚开始我们带孩子随意看文字介绍，孩子兴趣不高，听到广播说有讲解，立马跟着又参观了一遍，对很多植物加深了印象，收获满满。”
调查中，89.8%的受访者期待更多优质文博讲解服务，其中38.0%的受访者非常期待。
60.8%受访者期待拓展讲解深度和广度，加强历史细节介绍
楚雅淇有一次使用了一款互动性非常强的讲解器。“讲解器是触屏的，不光可以讲解，还可以给参观者出题，还有动画设计。但现在有些讲解器的趣味性弱一些，需要游客输入展品编号才能听讲解或只能按照游览路线依次讲解。”楚雅淇希望增强讲解器的互动性，在讲解中增加一些娱乐类、游戏类的小项目。
“我们给孩子租了能扫描看视频介绍的讲解器，但使用体验不太好，感应不灵敏，讲解比较枯燥。”杨静说，她们在节假日花了一整天待在博物馆里，才碰上了公益讲解，时间比较紧张的参观者未必能碰到，希望有更多公益讲解，服务于更多人。
江苏苏州的00后谢青崖也觉得，目前一些文博场所的馆方讲解相对较少，很容易逛一整天一个都没遇到。“是不是可以与高校或社会组织加强合作，扩充志愿者队伍并加强培训。”
更好地满足参观者的讲解需求，62.8%的受访者期待文博场馆加强讲解的趣味性和互动性，提升参观者体验；60.8%的受访者期待拓展讲解的深度和广度，加强文物背景、历史细节的介绍；60.5%的受访者期待与高校历史院系合作，进一步扩充志愿者队伍并加强培训。
张子易觉得，目前文博讲解中故事类型的讲解更多一些，比如讲到一个藻井，会讲其中的寓意、背后的故事，但较少会从专业的建筑或美学的角度为大家分析。“希望这方面的专业讲解多一些，让大家在感官上得到愉悦享受的同时，有一种上了一节建筑课、历史课的感觉。”
此外，38.4%的受访者期待同社会第三方资源合作，探索讲解白名单管理制度；37.5%的受访者期待合理定价，做好价格监管，提高讲解服务性价比；25.1%的受访者期待丰富讲解形式，创新技术手段；14.8%的受访者期待优化预约系统，保障消费者权益。
谢青崖说，逛博物馆的人多，需求也多，期待文博场馆借助AI优化讲解形式，比如制作动线图、精细化讲解小册子，生成有趣的视频，或制作一些互动性强的小游戏，丰富游客的参观体验。
受访者中，00后占15.5%，90后占51.6%，80后占28.6%，70后占3.8%，60后占0.5%。 (记者 王品芝 实习生 梁子祺 应受访者要求，张子易、谢青崖为化名)
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