新AI产品“知识问答”上线：通过群聊、文档、会议等内容生成答案丨新经济观察

封面新闻记者 付文超

今年5月，全球AI产业迎来“产品大爆发”：微软Build大会推出开放智能体网络，苹果宣布向开发者开放AI模型权限，美团、火山引擎等企业密集发布“NoCode”编程工具、MCP生态平台等创新产品。这一轮密集上线不仅重塑了AI技术的应用边界，更推动行业从单点突破迈向生态协同。

5月21日，飞书发布最新AI功能——知识问答。据了解，飞书知识问答是基于企业知识的企业专属 AI 问答工具，提供B端场景的AI价值。当用户在工作中遇到问题时，可随时向它提问，它能根据用户在平台上的权限，访问所有消息、文档、知识库、文件等信息，直接给出精准答案。

相关负责人介绍，AI产品发展至今，通用大模型产品百花齐放，但企业端在一线业务中要想用好AI、用活AI，市场上仍没有太多选择。要想真正发挥AI对业务的价值，也远非接入一款大模型产品就能实现。知识问答的发布，则为企业用户提供了在某些场景用好AI的可能性。

记者了解到，在使用飞书知识问答时，用户在平台中所有有权限的知识，无需整理、上传，都将自动成为该用户的知识库，无需特别整理，在协同中就能为团队 AI 沉淀充分的知识原料，在提问时供调用。基于这些素材进行的问答交互，也更加符合AI时代的产品交互及使用逻辑。

因为各个职业、职能的不同，知识问答所起到的作用也不尽相同。即一名普通员工、一名业务总监，CEO提出同一个问题，所生成的答案可能完全不同。例如，飞书CEO谢欣在演示询问飞书的机场广告费用时，飞书为他提供了准确的答案，而另一名普通员工在提出该问题时，飞书则显示“在可访问的企业知识中未找到答案。”

信息安全永远是企业最关心的问题，如果员工将企业信息随意喂给通用大模型，不仅可能造成信息泄密的情况，也有可能让企业独有的知识与经验成为他者的答案。据悉，知识问答的权限管理基于产品本身的文档、会议、群聊、知识库等等权限，与使用者权限一致，尽可能在信息与数据安全方面提供良好保障。

业内人士表示，想要知识问答生成准确和有用的内容，与更好的用户习惯密不可分。相对其他同类产品，飞书用户普遍有更好的创作热情，更多工作与信息也自然地在文档、群聊与多维表格等产品形态中完成，而不是通过传输文件、微信群聊等无法调用信息的方式进行，这也为AI交互提供了更多场景及信息。