北京
基层治理作为民生的“毛细血管”与“体温计”，始终以“零距离”姿态感知着群众的急难愁盼。近日，临汾隰县龙泉镇堆金社区成功化解一起因旧宅翻新引发的邻里纠纷。社区调解员与网格员通过“背靠背沟通+情理法融合”的调解模式，让一院邻里从“堵心”到“舒心”，展现了基层治理的柔性力量。
邻里嫌隙“争通道”
王某为安置年迈岳父翻新旧宅时，因“美化需求”封堵了与邻居董某等共用的上房顶阶梯口，并计划完工后另搭梯子。这一行为被邻居视为“阻断通行便利”，双方当场争执不下。“共用通道怎能私自占用？”“翻新是自家事，完工后会恢复”……僵持氛围让多年邻里情陷入冰点。
三管齐下“解争端”
（一）“背靠背”沟通
社区矛盾调解员陈小丽与网格员卫星星第一时间介入，采取“分兵调解”策略，向王某释法明德。陈小丽明确指出，共用阶梯口属公共区域，私自封堵违反《民法典》相邻权规定，涉嫌侵权。同时以“邻里互助”传统美德为切入点，引导其换位思考“若邻居封堵您的必经之路，您会如何感受？”对邻居共情安抚。网格员卫星星化身“情绪缓冲带”，耐心倾听邻居诉求后承诺。“一定协调出双方都能接受的方案，绝不让大家‘无路可走’。”温和回应逐渐平息了邻居们的激动情绪。
（二）“面对面”警示
在组织的多轮调解会上，调解员以“邻里纠纷激化导致刑事犯罪”的真实案例敲响警钟，让双方意识到“斗气”的代价。
（三）“心贴心”协商
网格员提出两套可行性方案供讨论。一是优化原有通道，保留阶梯口，由王某在翻新时同步加固台阶、加装扶手并美化外观。二是新建独立通道，在不影响院落整体布局的位置，由王某出资搭建更安全便捷的上房顶通道。经过利弊权衡，王某主动表态，“是我考虑欠妥，愿意拆除封堵物、恢复原状。”邻居们对其诚恳态度表示认可，现场达成和解协议。
三度精准“化纷争”
一是响应“速度”。矛盾萌芽时第一时间介入，避免升级。二是调解“温度”。既讲法律尺度，又用道德温度软化对立情绪。三是方案“准度”。提供可选择的解决方案，让双方在“共赢”中握手言和。
目前，封堵的阶梯口已顺利拆除，院落恢复往日烟火气。邻居们感慨，“远亲不如近邻，以后遇事一定多商量。”龙泉镇相关负责人表示，将以此次调解为范例，持续完善“网格排查+多元调解+回访巩固”机制，让“以和为贵”的理念深植社区肌理。（来源：隰县政法）
专题策划：秦前松
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