北京
本文转自：人民网-北京频道
“12小时，从投诉到和解！”近日，丰台区方庄街道芳城园一区第一社区上演了一场基层治理的“速度与温度”实践。居民吕先生家中因楼上管道漏水连年受困，凭借街道党建引领“先锋办”工作机制，一场涉及邻里纠纷、维修赔偿的复杂难题被高效化解，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的治理效能。
一声诉求牵出治理“硬骨头”
“老母亲每晚被滴水声吵得睡不着，房顶又泡了！”5月6日上午，吕先生怒气冲冲找到社区工作人员。原来，其家中卫生间因楼上管道渗漏反复受损，去年被泡坏的柜子尚未修复，新的渗漏又接踵而至。老旧小区管线老化、责任认定难、邻里沟通不畅等多重因素交织，让这起看似普通的漏水事件成为顽疾。
得知缘由，社区工作人员第一时间启动“先锋办”机制——这是方庄街道创新推行的党建引领基层治理模式，通过整合街道职能部门、物业、社区等多方力量，打造问题解决“快速响应链”。
跨部门联动：社区工作人员同步联系首开四分物业与街道平安办。平安办干部邱晓晨迅速对接房屋中介，当日中午即入户核查，排除违规群租可能，明确问题核心为管道老化。
专业化攻坚：物业维修团队携带测漏仪紧急介入，当日13时锁定卫生间主管道沙眼隐患。在社区全程督办下，维修人员当天完成管道焊接，彻底止住“水帘洞”。
闭环服务温暖民心"最后一米"
漏水问题虽已解决，但“后半篇文章”同样关键。次日，社区组织双方开展赔偿调解会。“我们理解您的损失，也请体谅租户的难处。”工作人员摆事实、讲道理，提出“维修+赔偿”方案。经3小时耐心沟通，责任方最终承诺承担修复费用，吕先生亦对楼上住户表示谅解，双方握手言和。“从投诉到彻底办结只用了12小时，效率太高了！”吕先生感叹道。
这起案例是方庄街道“先锋办”工程的缩影。依托“响应到位、行动到位、沟通到位”的“三个到位”工作法，街道将党组织的统筹力转化为治理效能。数据显示：自“先锋办”机制运行以来，诉求解决率达98.52%，群众满意度达98.54%，实现诉求总量同比下降15.87%。
下一步，方庄街道将继续以“先锋办”机制为支点，撬动多方协同的治理杠杆，以更高标准、更实举措打造党建引领基层治理的示范标杆，为推进超大城市精细化治理提供更多更优“方庄方案”。（王博 米春霞）
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