物业价值创新样本观察：深度拆解永升服务社区增值服务的破局公式

文/乐居财经 魏薇

在数字经济与消费升级的双重驱动下，中国物业服务行业正经历从基础运维向生活服务生态的深刻转型。当头部物业企业加速布局社区增值赛道，行业竞争已从规模扩张转向精细化运营能力的较量。

作为最早一批探索增值服务的物业企业之一，永升服务以“平台+生态”战略为核心，通过深度整合社区场景资源、重构服务价值链，在物业行业的下半场竞争中开辟出了一条差异化路径。

这一战略的底层逻辑，源自对客户需求的精准把脉——家政、零售、美居、资产服务等社区高频刚需场景，正成为撬动增长的新杠杆。永升服务以项目为根基，以客户需求为圆心，持续进行多样化的增值服务探索。

永升服务经营拓展中心总经理汪涛提出：“干物业行业得要有‘板凳精神’。在当前行业深度调整期，企业核心竞争力正加速重构，永升服务将坚持差异化发展路径，以创新驱动社区增值服务升级，走出一条特色路、上坡路、高质量发展之路。”

图：永升服务经营拓展中心总经理汪涛

这种深耕细作的姿态，让永升服务在社区增值服务赛道上构建起竞争壁垒。

从“中间商”到“产品经理”，重塑社区服务价值链

区别于传统“中间商”的模式，永升服务将高频刚需的增值服务攥在自己手里，如家政、空调清洗和OEM定制零售产品，全面掌握服务标准、品控能力与定价权利，打造自主可控的服务价值链。

汪涛谈到：“自营模式保证了我们能够自主把控服务质量——采用自有团队，员工经过系统化专业培训，确保服务标准高效、精准落地。”

以零售产品为例，永升服务的做法是直接与代工厂合作进行OEM定制，采用“大厂品质+工厂直供”模式，在确保产品品质的同时实现最优成本管控。

例如去年，永升服务打造的社区零售爆款产品——可生食鸡蛋。“团队通过供应链全链路管控，历经10家鸡场严选、12版包装迭代及5轮物流测试，最终以39.9元/30颗的极致性价比将这款鸡蛋打造为社区爆款。”。

今年，永升服务与纳爱斯旗下高端品牌"超能"联合推出的五合一洗衣凝珠，定价较电商同款低20%，上市十日销售额即破百万。据介绍，永升服务将持续兼顾多元需求与价格优势，便利社区与业主，“目标开发10个千万级的SKU，50个百万级的SKU”。

而深耕C端社区服务的同时，永升服务也战略性布局B端企业服务市场，创新推出"小乐企服"企业定制服务，涵盖从日常保洁到节日礼品的全场景解决方案，助力企业降本增效。

SKU精简倒逼效率革命，以精品逻辑重塑供应链

“过去两年行业普遍收缩战线、回归主营业务，在一定程度上，业内企业对社区增值业务发展的态度整体趋于保守。永升服务基于过去几年来的实践验证，依然坚定看好社区增值服务的发展前景。”汪涛直言，“有压力，更有动力。”

在开展增值服务的业务选择上，永升服务自2018年上市启动“第一个五年计划”以来，始终坚持“有所为，有所不为”的主原则。

在这一理性和克制原则的指导之下，永升服务在2024年完成了对社区增值服务模块的结构调整。“过往永升服务也有地产开发资源型业务（比如每年新交付项目的美居新房业务），现在的核心业务都是围绕着业主与客户的刚需、高频需求开展，专注做好客户的体验和服务。”

在社区零售领域，永升服务推行"少即是多"策略，将SKU从5000+精简至400+，聚焦高频刚需产品，集中资源打造爆款。

通过减少商品复杂度，精简SKU等举措，永升服务实现了供应链体系的深度重构，并优化了整体效率，更进一步实现了直接成本的重构，削减了很多隐性成本。

反映到财务数据上，去年永升服务的社区增值服务板块实现收入8.62亿元，占总收入的22.2%，毛利率提振明显。

汪涛透露，2025年永升服务的到家、零售、以及创新类的增值服务业务，目标是收入、利润实现双位数增长。

"平台+生态"战略指引，从规模扩张到深度运营

永升服务“平台+生态”战略从“一五”规划贯穿到“二五”规划，核心在于“做大做强平台，做深做透生态”。

在“平台”层面，永升服务通过管理规模和城市密度夯实基础，并以优质服务增强客户粘性；在“生态”层面，聚焦社区高频刚需场景，打造四大核心业务——永升小乐芯选（零售服务）、永升小乐到家（生活服务）、永升小乐+资产（资产营运服务）、永升小乐美家（美居服务），形成覆盖生活全链条的服务矩阵。

2024年永升服务进入“二五”发展期，永升以“专业致胜+产业布局”为核心思路，明确了2025年增值服务两大导向：

其一，客户需求深挖掘：围绕业主与企业客户真实需求，在物业服务场景中深化体验，通过私域流量运营，让服务从“可触达”变为“可依赖”。

其二，科技赋能强驱动：通过永升服务旗下的智慧城市服务品牌“霖久科技”的科技赋能、技术支撑，在业务端研发更多真正适合物业服务场景下的设备和系统支持，为客户提供安心、便捷的服务。

这种回归服务本质、聚焦客户价值的专业主义，以科技革新为动能的战略路径，正是永升服务在社区增值服务赛道的破局密钥。

从自营服务到科技赋能，从生态构建到供应链革新，永升服务的探索为物业行业提供了宝贵经验。在社区增值服务的赛道上，永升服务也正以“探索”和“创新”的姿态，持续书写属于自己的增长故事。

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