湖北移动升级“视频秘书” 打造AI通信新生态

当用户无法接听电话时，AI视频秘书将代接来电，与来电者开展“智能多轮”对话，并实时传达通话内容。近日，记者从中国移动湖北公司获悉，该公司全新升级智慧通信产品AI视频秘书，为用户带来全新通话体验。

（湖北移动AI视频秘书为用户带来智能交互体验）

据悉，湖北移动AI视频秘书基于呼叫转移能力和AI语音技术为用户提供智能代接服务。在用户手机占线、无信号、无应答时，通过AI语音技术开展多轮交互，有效识别来电者身份及意图并给出相关回复，还能在对话结束后及时将通话内容以录音、文字的形式通过手机短信、微信以及5G消息等形态告知用户。

与传统的电话留言产品相比，AI视频秘书具有丰富多变的虚拟主播形象。本次升级中，湖北移动推出了4款全新IP形象，涵盖活力青春、职场精英、成熟稳重等多元风格，满足用户日益多元的个性化需求，带来更智能的交互体验。

（营业厅工作人员热情服务用户）

湖北移动相关负责人介绍，为提升用户交互体验，在原有仅能支持对话单轮回复基础上，湖北移动更新了AI视频秘书的语义识别引擎，可与主叫方展开智能多轮对话。同时，面对防不胜防的骚扰诈骗电话，AI视频秘书也可快速标记、智能拒接和精准拦截，为广大用户营造更加安全、清净的通信环境。

据了解，目前AI视频秘书智能应答已覆盖快递物流、餐饮外卖、出行打车等场景，累计服务用户数超14.4万，月均为用户代接约161.2万通电话。

“未来，AI视频秘书将基于AI学习用户习惯，提供日常闲聊、情感陪伴等个性化服务。新增多地方言识别功能，配合AI降噪、情绪检测及全双工对话模式，让人机沟通更具温度。”上述负责人介绍。

近年来，随着人工智能技术的快速演进，湖北移动将AI技术深度融入服务流程，构建了高效的“AI+服务”体系，为用户带来智能化、个性化的服务体验。面向个人、家庭市场，湖北移动推出了云手机、5G新通话、移动看家等AI应用，通过云端算力、AI算法赋能5G新通话实现AI速记、实时翻译等功能。

如今，AI已经成为全球科技竞争的新高地、经济发展的新引擎。湖北移动将持续聚焦构建“AI+服务”体系，为千家万户、千行百业注智赋能，引领服务迈向更加智能、高效、个性化的新时代。

（责任编辑：康玲华）

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