做完鼻子售后就拉黑？上海伊莱美医疗美容爆发多起客诉！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

消费者如果对整形效果不满意，该如何维权？在医美市场上，医美机构绝对不会在合同上承诺整形效果，如果是制式合同，还会在合同中提到整形风险，去规避可能带来的维权争议。

相反，在医美行业的宣传过程中，一个一个所谓“完美案例”却往往成了活招牌，消费者奔着想和“案例”一样美而走进医美机构，却往往很难笑着走出来。

医美服务抛开医疗之外还承载着消费者的变美需求，但是审美因人而异，甚至连医疗美容的维权争议，目前的主要仲裁手段仍旧非常依赖“医疗鉴定”，至于美不美，则大多成了法律空白，而这，也为技术参差不齐的医美机构提供了可发展的土壤。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

社交平台上的无奈维权

近日，有小红书网友在该社交平台上对上海伊莱美医疗美容进行曝光。

该网友称，她是在上海伊莱美医院接受了医生曹某的隆鼻手术，花费了45000元，但手术结果却不尽人意。后续，该网友又发布了面部鼻子现状的视频，证明在该机构进行的隆鼻手术导致鼻尖歪斜。

图源：小红书

该网友认为，是为其做隆鼻手术的医生曹某将其鼻子做成了“鬼样子”。而且医生曹某最初答应为消费者进行修复，但后来却删除了该网友的联系方式。后续该网友专程飞往上海伊莱美医院希望得到修复，但该机构认为手术没有问题，而是该网友自己的审美有问题，上海伊莱美医疗美容工作人员的拒绝了她的修复诉求。

该网友对此感到非常不满，并在社交媒体上分享了自己的经历，希望能够引起关注。

她晒出的聊天记录显示，医生曹某曾建议消费者再休息三个月，并表示会帮助其进行修复。

图源：小红书

曹某还提到，该网友术后的情况并不丑，可以通过化妆来改善，并建议她等疤痕软化后再进行修复。然而，消费者对此并不买账，坚持要求立即进行修复。

在后续的沟通中，曹某表示已经为该网友鼻中隔做了支撑，问题不大，并让她过段时间再去进行修复。但是等到该消费者决定前去修复时，她发现医生曹某已经将自己拉黑，无法再进行进一步的沟通。至此，她只能在社交媒体上持续发帖维权。

图源：小红书

在这类以年轻女性为主的社交平台，医美话题本身就具有高敏感度和共情基础，一篇附有术前术后对比图、缴费凭证或机构虚假承诺截图的笔记，更容易引发群体共鸣，甚至推动同类受害者联合举证，形成集体维权力量。

相较于去医美机构门店现场维权，线上维权另一个隐性优势是维权过程的“非对抗性”。现场维权常伴随情绪冲突甚至肢体风险，消费者可能陷入被报警、被污名化为“医闹”的被动境地，而转战线上平台，消费者可以相对冷静地整理证据、控制信息释放节奏，通过图文或视频客观陈述事实，避免直接冲突。

因此，除上述网友之外，也有其他消费者无奈选择，在线上社交平台曝光自己在上海伊莱美医疗美容的就诊经历。

图源：小红书

4月23日，另一位网友发帖称，该网友在上海伊莱美医疗美容医院购买了水光针套餐，遭遇了一系列不愉快的服务体验。接待人员在没有针对顾客皮肤状态进行产品介绍的情况下，直接推销套餐并拍照。付款后，该网友发现找不到工作人员，全程被晾在那里，只能自己卸妆清洁。该网友多次去前台询问下一步的安排，但需要等待很长时间。经过几番催促，终于有两名护士来进行操作，但开药时背对着该网友，因此该网友不确定是否存在换药的情况。

在消毒过程中，该网友发现睫毛膏的残留物仍然明显在脸上，质疑护士是否进行了破皮操作，并提醒护士再次清洁。然而，护士做完后没有交代注意事项，直接离开，留下该网友一个人。该网友表示，回家后脸部开始瘙痒红肿，效果不佳，甚至出现了闭口痘痘。

该网友对医院的不专业和不负责任表示不满，称目前处于逃避状态，医院不回应不处理不负责。该网友建议做医美的姐妹们选择专业正规的医院，避免踩坑。

图源：小红书

机构曾涉及多项医疗问题违规

上海伊莱美医疗美容医院有限公司，成立于2011年，实缴资本1000万。

天眼查显示，该机构涉及多次医疗安全及医疗广告违规。

2023年7月21日，上海伊莱美医疗美容医院有限公司因涉及到医疗广告的表现形式含有以下情形的：涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的；保证治愈或者隐含保证治愈的；宣传治愈率、有效率等诊疗效果的；淫秽、迷信、荒诞的；贬低他人的；利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的；使用解放军和武警部队名义的。被上海市静安区市场监督管理局处以一万元罚款及警告（通报批评）的行政处罚。

图源：天眼查

根据【静第2220220037号】决定文书显示，2022年11月25日上海伊莱美医疗美容医院有限公司因未按规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案等，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条第一款，上海市静安区卫生健康委员会依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（二）项，对该机构处以警告并罚款1万元的行政处罚。

图源：天眼查

2022年4月，中国质量新闻网报道，上海伊莱美医疗美容医院有限公司因违反《医疗广告管理办法》的相关规定被上海市静安区市场监督管理局罚款1万元。

2021年10月28日，上海市静安区市场监督管理局根据举报线索对上海伊莱美医疗美容医院有限公司（以下简称“伊莱美医疗美容医院”）进行检查时发现，其在“某团网”和“某氧平台”发布了关于“眼部两项”、“眼部三项”项目的医疗美容广告，涉嫌违反《医疗广告管理办法》。2021年12月2日，该局对伊莱美医疗美容医院进行立案调查。

上海市静安区市场监督管理局公布的相关行政处罚信息显示，2021年9月起，该医院在“某团网”的自设页面的“商家相册”中，上传了10张患者照片，在“某氧平台”的自设页面的“氧气秀”中，上传了多张患者照片。此外，伊莱美医疗美容医院在“某氧平台”发布“眼部两项”、“眼部三项”、“下颌角整形长曲线截骨”和“种植牙”医疗项目的广告，其中分别在详情里介绍了手术医生的诊疗方法，种植牙时使用的材料、技术原理和种植过程。以上广告信息涉及了医疗技术、诊疗方法等内容。

图源：中国质量新闻网

深度美业也注意到，上海伊莱美医疗美容医院曾多次违法违规。根据国家企业信用信息公示系统数据显示，伊莱美医疗美容医院因违反《广告法》，于2021年8月19日被上海市静安区市场监督管理局罚款40万元。据悉，2020年11月3日起，该医院在“大众点评网”自设页面发布了“进口瘦脸”的项目医疗美容广告，广告中含有“保妥适瘦脸，它是一种天然的纯化蛋白，作用于咬肌发达的部位，能够缩小发达的肌肉组织，达到瘦脸作用”的内容，“进口瘦脸”医疗美容项目就是通过注射“保妥适”以达到瘦脸效果。“保妥适”药品名称为“注射用A型肉毒毒素”，属于纯化的神经毒素复合物。上述行为违反《广告法》第十五条第一款：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品，药品类易制毒化学品，以及戒毒治疗的药品、医疗器械和治疗方法，不得作广告。构成了医疗用毒性药品作广告的行为。

图源：天眼查

医疗违规从来不是小事，每一次看似偶然的事故实际上都是必然的风险积累，目前的监管制度还是非常依赖抽查和举报两种方式来运作，一次偶然的发现背后势必跟随着“长此以往”的运营风险。

深度美业通过天眼查发现，上海伊莱美可查司法案件高达110起，开庭公告11条，其中涉及到不当得利纠纷、医疗损害责任纠纷、医疗服务合同纠纷、名誉权纠纷以及劳动合同纠纷。

在该机构诸多的司法案件里，有人选择撤诉调解，也有人选择了一告到底，毕竟真的能够告赢医疗损害的，得做医疗鉴定，原告起码也得鉴定到十级伤残才行，所以即使消费者告得赢，身上的损害也已经是客观存在，覆水难收。

图源：天眼查

消费者投诉未回复

值得重点关注的是，除司法上已经上升到诉讼环节的纠纷之外，关于上海伊莱美医疗美容，互联网维权平台上也充斥着一些负面的声音。

今年4月15日，一名消费者在黑猫投诉平台投诉上海伊莱美医疗美容服务问题。该消费者于2024年11月4日接受了双眼皮修复手术，术后出现问题，严重影响生活和工作。消费者多次联系客服和医生，但未得到有效解决方案，被告知需额外支付13800元进行修复。因手术失败导致无法工作，消费者精神焦虑，要求医院全额退款手术费用。

图源：黑猫投诉

黑猫投诉平台上，也有消费者认为该机构存在着虚假宣传、诱导消费等问题。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，这些投诉均未显示商家的任何处理和回复进度。

图源：黑猫投诉

截至今年4月，上海伊莱美医疗美容，在大众点评上的综合星评分已经跌至3.9分，截至深度美业发稿前恢复至综合评分4.2分。由此可见，这家已经营近15年的老牌医美机构，在服务质量与售后管理上，仍旧有很长的路要走。毕竟，在口碑为王的时代，无论是医疗还是美丽消费，兼具患者与消费者双重身份的求美者们，都一样会选择用脚投票，在如此内卷的医美市场，唯有做好服务，才能走的更远。