得物“监守自盗”疑云

文｜蛇眼财经v

一直以潮流先锋、正品保障者的形象示人的潮流电商平台得物，又陷入了假货风波。

近期，一位网店店主赵先生，4月份从得物购入52瓶古驰罪爱香水，打算5月份转售收获差价。可当他信心满满地将这些香水再次寄回得物销售时，却遭遇晴天霹雳——平台鉴定其包装和配件为假，商品查验未通过。

这一结果，瞬间点燃了舆论的导火索，引发网友一片哗然。

对此，得物迅速给出回应，称该批香水出自品牌授权经销商，从品牌仓库直发，二次查验确认香水本身为正品，只是礼品包装细节与正品特征不符，才拦截了商品，还终止了与涉事商家的合作。

但这一解释，在消费者眼中却难以自圆其说。毕竟，从得物购买的商品，未经开封，二次销售时却被判定包装为假，得物长期标榜的"严格品控""正品保障"，此刻似乎成了摇摇欲坠的空中楼阁。

王牌优势变成了槽点

在竞争激烈的电商行业，信任堪称生命线，每一次假货风波，都是对平台信誉的一次严重侵蚀。得物过往"先鉴别，后发货"的独特运营模式，成功圈定海量年轻客群，一跃成为潮流电商领域的佼佼者。

此次"香水假货事件"，无疑说明其检验流程或者产品本身存在问题，为给其敲响了警钟。

从消费者角度来看，得物此前"先鉴别，后发货"模式，确实为消费者过滤掉假货风险，构建起潮流购物的安心环境。然而，多次假货风波无疑打破了消费者的信任滤镜，后续购物决策可能更加谨慎，甚至考虑转向其他更可靠的平台。

从得物角度来看，曾经靠"正品+潮流"双重标签吸引的用户，如今成了口碑危机的放大器。这种反噬不仅影响得物的短期营收，更可能让其彻底失去年轻市场的话语权。

在小红书、微博等社交平台，"得物假货"相关话题阅读量破亿，年轻用户用脚投票，纷纷转向识货、nice等竞品平台。据第三方数据显示，2024年得物用户活跃度同比下降23%，新增用户增长率近乎停滞。

从行业视角看，得物早期的"先鉴别后发货"模式，曾推动整个潮品电商向规范化转型；自建鉴定中心、制定商品标准等举措，也为行业树立了参照范本。

现在得物假货问题持续发酵，不仅让自身陷入舆论漩涡，更给整个电商行业的信誉蒙上阴影。当消费者对得物的正品保障产生怀疑，便会不自觉地将这种怀疑延伸至整个电商购物环境，这无疑给行业发展带来巨大阻碍。

这场优势变劣势的危机，不仅是得物的生死考验，更是整个电商行业的警示：在流量红利消退、消费者主权崛起的时代，任何平台都无法用"模式创新"掩盖信任缺失的本质问题。

假货乱象是电商"行业病"

在电商蓬勃发展的当下，假货问题如影随形，成了整个行业难以治愈的"顽疾"。得物深陷假货风波，其实并非个例，淘宝、京东、拼多多等头部电商平台，同样饱受其扰，纷纷出招应对。

淘宝早年假货泛滥，一度让淘宝的品牌形象蒙尘。为扭转局面，淘宝组建了2000人的专业安全团队，依托大数据技术，在海量商品中精准揪出疑似假货。同时，淘宝上线"假货快速退款"服务，若商品被认定为假货，消费者发起退款申请，系统最快0.01秒就能完成退款，从售后端斩断制假售假的利润链。

京东以正品行货起家但随着平台规模扩张，假货问题也时有出现。对此，京东从商家入驻源头把控，专业质控部门人工审核资质文件，自研商品审核管理系统自动过滤敏感词汇。

运营监管层面，推出"积分管理制度"，对商家不诚信及侵权行为扣分，情节严重者清退、关店；利用大数据研发京盾系统，主动巡查商品，抓取用户评价、退换货记录中的敏感信息，对高风险商品主动下架。

拼多多崛起于下沉市场，发展初期因商品价格低廉，被假货问题缠身。拼多多迅速组建超百人的打假队伍，与香奈儿、阿迪达斯等数百个国内外品牌及第三方知识产权、检测机构合作，构建严密打假流程。

在商家入驻环节，严格审核企业三证等资质，对列入经营异常、严重违法失信名单的企业拒之门外。打假过程中，利用大数据建立"125系统"，每秒扫描甄别全网数千万商品，拦截侵权链接。

得物若想挽回口碑，可借鉴同行经验，在鉴定流程优化上发力。

一方面，得物应向京东、拼多多学习，加强对上游供应商、品牌授权商的审查力度。详细核实授权链路真实性，定期抽检商品，对违规供应商及时清理。同时，建立供应商信用评级体系，激励优质供应商长期合作，从源头上减少假货流入平台的可能。

另一方面，售后维权同样是得物重塑口碑的关键。参考淘宝"假货快速退款"机制，缩短消费者维权周期，让消费者在遭遇假货时能迅速获得赔偿，降低损失。并且，设立专门客服团队跟进假货投诉，及时反馈处理进度，提升消费者维权体验。

假货问题是电商行业共同的"毒瘤"，淘宝、京东、拼多多等平台的打假实践，为得物提供了宝贵经验。但得物要想再次挽回口碑，必须结合自身特点，全方位、深层次地进行变革。

成也信任，败也可能因信任

得物虽以潮鞋起家，却未满足于潮流鞋类单一赛道的舒适领地，而是以果敢之势破除边界，全力多元拓展商业版图，力求在更广阔的消费市场中开辟增长新局。

近期，电商平台得物在商家大会上披露，2024年得物新增了32个十亿级赛道，6120个商家年销售额同比翻倍。目前，得物正在面向美妆个护、运动户外、服装、潮玩、家电数码、黄金珠宝等30多个类目全面招商。

得物大规模招商和拓展新赛道，带来了商业机遇，也将面临诸多挑战。

一来，商品品类的复杂性呈指数级增长，对鉴定团队的专业能力、鉴定标准的细化程度都提出了更高要求。一旦鉴定环节出现疏漏或不公正，就会像多米诺骨牌一样，引发消费者对整个平台信任体系的崩塌。

此前频繁出现的"鉴定结果前后矛盾""专柜正品被误判"等事件，正是信任危机的预警信号。如果得物不能及时解决这些问题，任由信任裂痕扩大，曾经助力其崛起的信任机制，终将成为压垮它的致命稻草。

二来，得物只注重商业规模的扩张，而忽视了对商家资质、商品质量的严格把控，就如同在沙滩上建高楼，根基不稳，迟早会坍塌。

如今消费者主权崛起的时代，用户的信任比任何营销手段都更有价值。得物在为买卖双方建立信任机制的同时，自身必须"守正"，要为市场和消费者提供清晰透明可靠的鉴定服务，否则到头来还是一场空。

总而言之，得物正站在商业扩张与信任危机的岔路口，唯有"守正"才能避免沦为"监守自盗"的糊涂平台，这也将决定其未来的命运……