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“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”今年以来，浙江省温州市永嘉县烟草专卖局（分公司）扛牢社会责任担当，以“我为群众办实事”为切入点，针对老年零售户群体开展“银龄守护”专项行动，让“银发族”真切感受到关怀与温度。
柜台焕新：方寸之间，真情流露
晨光熹微，桥头镇的陈老伯早早推开店门，用一方白布轻拭柜台玻璃。晨雾散去，新装柜台折射出澄澈光彩，锃亮的玻璃映着整齐陈列的卷烟。顾客推门惊叹道：“陈老伯，这柜台气派！”陈老伯拍了拍双手，咧嘴笑道：“多亏了周经理啊！他给我申请新柜台，帮我验收，手把手教我摆货，现在进店的人多多了！”
图为永嘉县烟草专卖局（分公司）客户经理帮助老年零售户验收新柜台。周锡东/摄
这抹“焕新亮色”，正是该局（分公司）“助老服务联盟”的暖心印记。据企媒创氪获悉，客户经理们以“一店一策”精准对接客户需求，将适老化服务嵌入每一个拜访工作细节，至今已为超150位银龄客户完成柜台焕新与终端升级，让“老店面”焕发“新生机”。
安全检查：细微之处，担当尽显
“经理给我一圈都检查了，还跟我讲了好多知识”谢阿婆逢人便说，她的店铺临山而建，常年受潮气侵扰，存在一定安全隐患。客户经理团队携带安全宣传册上门：查安全隐患、讲安全口诀......一趟下来，堵塞通道的杂物“搬了家”，随意摆放的插座被规整安置起来，通俗易懂的语言也让阿婆知晓了安全隐患可能带来的危害。
图为永嘉县烟草专卖局（分公司）客户经理协助老年零售户排查电路安全隐患。邵佳佳/摄
这般“绣花功夫”，折射出“安全+健康”的双核服务理念。企媒创氪了解到，在日常拜访工作中，客户经理会下意识的排查电路老化等隐患，对于曾经存在隐患的客户以“结对帮扶”建立长效服务机制，开展安全复查，助力培养“人人懂安全，家家都安全”的社会氛围。
春风化雨：服务升级，初心永恒
当斑驳柜台变为明净展柜，隐患角落化身安心空间，这些润物细无声的改变，承载着最暖心的客我情谊。“他们待我啊，如我自家儿女般贴心！”桥头镇的王奶奶望着客户经理们远去的身影，眼角皱纹里漾着笑意。这话道出不少老年店主的心声。
随着“防火防盗提醒”“防诈宣传课堂”等延伸服务相继落地，永嘉县烟草专卖局（分公司）正以“银龄关怀”这一小切口，书写“为民服务”大文章，从终端焕新到隐患排查，这支服务团队始终坚持温情服务赋能基础工作，致力于让每家小店都成为饱含温情的港湾。未来，该局（分公司）将持续深耕“夕阳红”市场，继续当好“银发掌柜”们的贴心守护者，以更周到的服务托举银发群体“稳稳的幸福”。（徐振宁）
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