上海
“小区消防通道的乱停车现象终于杜绝了。”“人行道上终于也没车了。”“马路边无人管理的花箱移除了，还在附近办了有趣的市集！”……近日，新华路街道的不少居民为路面的改善频频点赞。而这些改变，正源于新华路街道城运中心发起的“路遥知马力 日久见‘城’心” 专项行动。
接诉快办，无名通道有了“身份认证”
“以前这条‘三不管’通道停满车，出门散步都不方便，现在装上隔离桩，道路清爽了，心里也踏实多了。”站在焕然一新的番禺路290弄旁的通道前，居民张老伯感慨道。这条曾让周边居民提心吊胆的“三不管”通道，正是此次专项行动的首个攻坚目标。
番禺路290弄进入周边小区的无名道路长度近百米。这条背街小巷既非市政道路，也不属于小区内部道路，长期处于交警、路政、物业均无法管理的“三不管”尴尬境地。日前，有市民通过12345市民服务热线投诉，这条无名道路是进出自己小区的消防通道，却因大量机动车违法停放造成堵塞，存在消防安全隐患，希望问题能得到及时解决。
原来，因沿线周边有学校、餐饮店、婚纱店，番禺路290弄旁的这条小道早晚高峰时段人流量、车流量较大，加之多辆机动车无序停放在小巷两侧，将这条“生命通道”变成了“肠梗阻”。张老伯回忆：“最严重的时候，两侧停满了车辆，救护车都进不来。”
安装地桩前
安装地桩后
了解到居民的困境后，新华路街道迅速行动，主动补位，积极“兜底”处置。番禺居委会也第一时间响应，及时核实情况。经过调研后，居委会发现该问题在于煤气管道老旧改造以及实施架空线施工时，移除了通道原有的石墩子和地桩，却未及时恢复相关设施。为此，街道平安办迅速组织力量，重新安装地桩并固定石墩。通过这一举措，对车辆形成了有效隔离，阻止了违停现象的再次发生，也为这条无名通道完成“物理身份认证”。
未诉先办，“三不管”花箱的“美丽转身”
城市的高速现代化过程中，在一些治理边界模糊的交叉地带，“多头粗放”“权责不清”的历史遗留问题悄悄积累了下来，容易久拖不决，变成“三不管”现象，最终形成痛点、堵点和难点。除了影响居民出行的“三不管”小巷，淮海西路（安顺路到凯田路）附近的几个“花箱”，也一度遇到了“三不管”的难题。
前不久，有市民反映，淮海西路（安顺路到凯田路）旁的花箱无人管理，花都枯萎了，影响了周边市容市貌。然而，这里地处徐汇与长宁两区交界，难以界定管理主体。
花箱清理前
花箱清理后
“区域有界、治理无界，群众诉求就是行动指令。”由于花箱的特殊性，无法“锁定”管理方，新华路街道城运中心秉承着“把居民需求放首位”的原则，主动跨前一步，作为“一网统管”城运工作中联勤联动的统筹协调节点，积极协调街道区绿化市容局、街道美街办等多部门，共同为解决居民诉求出“实招”，将无主花箱全部清理，使附近广场重新变得宽敞清洁，让市民能进入、可休憩。花箱移除之后，广场上还举办了“oleh oleh”市集，变身为了“网红”打卡点。
难诉共办，为人行道提供“立体防护”
随着城市快速发展和私家车保有量的急剧增加，停车难已经成为许多城市共同面临的难题。地处中心城区，新华路街道区域内停车位“僧多粥少”的局面一时间难以改善，甚至时不时有车主为方便自己，把车停在人行道上，影响了行人、车辆正常通行，街道也多次接到了路过市民的投诉。
人行道旁新安装了立柱与石墩
面对人行道违停顽疾，新华路街道城运中心在“难诉共办”的理念下，积极协调多个部门，构建起了多方联动的治理网络。街道城运中心一方面联系社区民警，查询车主信息，并对车主进行劝导，同时加强巡逻，维护道路安全；另一方面协调永达市政、居委会等相关单位、部门，共同商议解决方案，从源头上杜绝问题的再次发生。通过安装立柱、增加石墩等措施，有效防范了人行道停车现象。“以前推婴儿车都要绕开机动车，现在可以放心散步了。”居民黄阿姨感慨道。
从“管理盲区”到“治理样板”，从“接诉即办”到“未诉先办”，从“单兵作战”到“多元共治”。据新华路街道城运中心介绍，未来，中心将持续用“兜底思维”破解治理难题，把群众需求“置顶”，以线上有速度、线下有温度“不打烊”政务服务模式，积极打通路面治理的“最后一公里”，为居民们提供有序、安全的出行环境。
图片来源于新华路街道
撰稿：甘力心
编辑：陈 莎
责编：高 琴
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