广东
近日，深圳市福田区福田街道办事处便民服务中心在政务服务中推出一项暖心创新：设立“乡音服务窗口”，支持粤语、客家话、潮汕话、英语等多语言服务，为不同语言背景的群众提供更高效、贴心的政务体验，获得市民广泛好评。
在福田街道政务服务大厅，醒目的“乡音窗口”标识格外引人注目。窗口工作人员用熟练的乡音与群众沟通，拉近了政务与民心之间的距离。一位正在办理业务的市民蓝女士告诉记者：“我平时习惯讲客家话，工作人员一听就主动用客家话跟我讲，特别亲切，感觉像在自己家一样。”
据悉，福田街道毗邻口岸，外来人口与老年人比例较高，不少市民不熟练使用普通话。为了让群众少跑腿、办成事，便民服务中心推出“乡音服务”举措，通过语言贴近群众、服务温暖人心。窗口不仅配备熟悉本地方言、英语的工作人员，还结合业务导引、表格填写等环节提供全流程语言协助。
福田政务大厅管理科科长任翌在接受采访时表示：“我们坚持以群众需求为导向，从‘语言无障碍’入手优化服务细节，让大家在这里不仅能办事，更能感受到尊重与温度。这是我们落实‘市政府一强四好一满意’政务理念的重要举措。”
这项服务自推出以来，在社交平台引发热议，有市民在“小红书”等平台分享体验视频，引发大量点赞与转发。许多网友表示，这种“从细节打动人”的政务服务，体现了深圳城市治理的人性化与进步。
下一步，福田街道将继续挖掘本地多元语言资源，持续扩展“乡音服务”覆盖面，在政务服务中探索更多“有温度”的创新路径，努力实现服务群众“零距离、零障碍”。
深圳晚报记者 雷海燕
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