执温情之灯——记泰安市中心医院市立院区健康查体科王英杰

晨光熹微中，泰安市中心医院市立院区健康查体科的灯最先亮起。王英杰的脚步声打破走廊的寂静，她习惯性提前到岗，检查每一间诊室的设备，清点为体检人员准备的糖果、拿出一次性纸杯——这是她为空腹体检者准备的 “暖心标配”。扎根健康管理一线多年，她始终相信，护理工作的温度，藏在第一个到岗的清晨里，落在每一次俯身倾听的细节中。

以心换心

做体检者的“健康导航员”

“体检不是冷冰冰的流程，而是有温度的服务。”这是王英杰常挂在嘴边的话。作为健康查体科的护士，她深知，每一位走进这里的体检者都怀揣着对健康的期待与忐忑。为此，她将服务前置，化身“健康顾问”：根据体检者的年龄、职业、经济状况和既往病史，量身推荐个性化套餐；面对老人、孕妇、儿童等特殊群体，她开辟绿色通道，全程陪检；遇到空腹检查后低血糖的体检者，她总会递上一杯温水、一颗糖果，用细节传递关怀。

一次，一位退役老兵因糖尿病合并低血糖在体检中突发不适。王英杰发现后，立即联系门诊医生优先安排空腹彩超，并全程搀扶老人完成所有项目。短短两小时内，她协调科室、安抚家属、跟进结果，直至老人平安离开。次日，一封手写的表扬信送到了医院：“王护士让我感受到了亲人般的温暖！”信纸上的寥寥数语，却是对她职业价值最温暖的注解。

以诚化怨

做医患信任的“桥梁搭建者”

在健康查体科，偶尔也会遇到误解与矛盾。面对质疑，王英杰始终坚信：“沟通是化解隔阂的良药。”某日，一位小伙子因某项指标异常对结果不满，情绪激动地质疑检查流程。王英杰没有急于辩解，而是第一时间与检验科核对数据，并邀请医生共同为其解读报告。“指标波动受多种因素影响，但早发现就是万幸！”她以通俗易懂的语言分析原因，耐心建议后续提早干预措施。最终，小伙子释然，离去时感慨：“您的专业和耐心，让我心服口服。”

这样的故事不胜枚举。她会在体检者忙于检查时帮忙照看孩子，用玩具和故事化解哭闹；她会为忘带水杯的老人递上温水，为低血糖的孕妇备好零食；她甚至能记住常来体检者的名字，见面时一句“张阿姨，最近血压控制得不错吧”瞬间拉近距离。在她看来，每一次真诚的互动，都是播撒信任的种子。

以责为盾

做疫情防控的“隐形守护者”

2022年疫情期间，王英杰主动请缨进驻隔离点，负责三个隔离点的统筹工作。每天数百通协调电话、数不清的物资调配、随时可能出现的阳性病例，让她神经高度紧绷。然而，即便压力如山，她依然坚持“隔离不隔爱”：为哺乳期妈妈搬运整箱矿泉水，为刚进入隔离点的女大学生送去女性用品，为情绪崩溃的隔离人员做心理疏导……

厚重的防护服下，她的衣衫被汗水浸透，但声音始终温和坚定：“别担心，有我们在！”

解封那天，一位大学生将手写感谢卡悄悄塞进她手中：“您让我们相信，黑暗中的光从未熄灭。”这张卡片，被她珍藏至今，成为那段艰难岁月里最珍贵的勋章。

以情为炬

做团队成长的“领路明灯”

“一个人可以走得快，但一群人才能走得远。”王英杰深知团队建设的重要性。她定期组织业务培训，将“服务无小事”的理念融入日常；她要求要对体检者的问题“一跟到底”；她更倡导“换位思考”，鼓励团队成员用“假如我是体检者”的心态优化服务。

在年轻护士眼中，她既是严师，亦是慈姐。新入职的小李曾因操作失误被投诉，一度情绪低落。王英杰没有责备，而是陪她复盘流程，手把手示范沟通技巧。“犯错不可怕，重要的是成长。”如今，小李已成为科室的“服务明星”。

提灯而行

照亮健康之路

从清晨七点的晨光到深夜加班的灯火，从体检中心的走廊到隔离病房的战场，王英杰始终以灯为喻，以心为炬。她没有惊天动地的壮举，却用点滴温情汇聚成河；她没有豪言壮语的口号，却用默默坚守诠释使命。正如南丁格尔的那盏马灯，她的光芒或许微弱，却足以照亮无数人通往健康的道路。

“健康体检是生命的第一道防线，而我们，就是守门人。”王英杰说这话时，眼神坚定如初。未来，她将继续提灯前行，用专业与爱心，守护每一份对健康的期待。

（通讯员：孙鲁腾、董晓婷）