“一案一策”让群众在家门口实质性解纷

法治日报记者 潘从武

法治日报通讯员 邓均 木巴来克·卡德尔

“葡萄地的地界这下清楚了！你们解决了困扰我多年的烦心事！”近日，在新疆维吾尔自治区吐鲁番市高昌区社会治安综合治理中心（以下简称综治中心），该区火焰山镇村民亚某某说。

4月10日，综治中心受理亚某某诉求后，协调相关部门邀请第三方测绘公司对两家葡萄地的地界再次测量，直到亚某某与阿某某对地界再无异议为止，综治中心仅用3天时间就成功化解了这起土地权益争议多年的纠纷。

今年，综治中心实体化运行以来充分发挥各派驻单位职能优势，“一案一策”让群众在家门口实质性解纷。近日，成功化解“表面化解易、实质根治难”的多起涉及土地、劳动权益争议纠纷，实现群众“只进一扇门，最多跑一地”工作要求，构建协同联动的基层治理新格局。

3月10日，在辖区某公司务工的张某某向综治中心反映，从某公司离职后，某公司未按约定支付张某某等9人的9万余元工资。接到诉求后，综治中心坚持“一案一策”工作原则，迅速联动劳动监察、司法调解等部门组建专项调解小组，针对案件特点制定解决方案。调解小组经多轮沟通协调、法律政策宣讲，促使双方达成一致。

近日，某公司按照协议已将拖欠工资全额支付完毕，张某某等9人对处理结果表示满意，这起劳资纠纷在“一案一策”的精准处置下得到妥善解决。

高昌区综治中心把维护群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，设置21个服务窗口，信访局、法院、司法局等24家单位采取常驻、轮驻、随驻的方式派员进驻综治中心，同步推进乡村综治中心规范化建设工作；对群众纠纷诉求实行台账化管理、销号式推进，按照“群众接待区、日常运行区”布局，强化信息共享和监测预警；研究制定矛盾纠纷化解措施，形成“一案一策”解纷方案。相关部门各司其职，通过入户走访、法律法规宣讲、心理疏导等方式做好矛盾纠纷化解工作，定期对解纷案例“回头看”，形成区级资源与乡镇力量协同联动“一体化实质性解纷”工作新格局。

高昌区各级综治中心建立“首接负责、分类流转、限时办结”机制。截至目前，排查化解家庭财产、土地权益争议、劳动合同等各类矛盾纠纷共860件，统筹指导进驻单位化解疑难复杂纠纷16件，化解率达99%，让群众在家门口实质性解决矛盾纠纷。

“高昌区综治中心强化机制运行和协调联动，通过整合资源、优化流程，构建‘纵向贯通区、乡村，横向联动多部门’的全链条服务体系，实现综治中心受理群众诉求，确保群众每一件诉求有回应、有着落，以高效便民的服务切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”高昌区委政法委常务副书记赵春华说。

来源：法治日报