商场门帘挡视线快递员撞伤顾客 判快递员承担70%责任商场补充赔偿

商场门帘遮挡视线，快递员推车撞倒顾客致九级伤残，责任谁来担？2024年3月，旅顺口区一商场内，顾客刘刚在等电梯时被送水快递员关钟撞倒，导致腿部骨折，医疗费超4万元。刘刚将快递员和商场告上法庭，一审判决双方各担责50%，但二审法院认定快递员未充分观察应负主责，改判其赔偿70%共计22万元，商场承担补充责任。律师提醒：端午节临近，公共场所务必加强安全保障，避免发生类似事故。
快递员疏忽撞倒顾客引发纠纷
2024年3月的一天中午，刘刚在旅顺口区某商场一楼等电梯时，突然被一名送矿泉水的快递员关钟撞倒在地，导致腿部骨折。刘刚当即拨打了“110”报警电话，警察很快赶到现场。经勘查并调取事发现场监控后，警方认为关钟推着送水车进入商场时，因有门帘遮挡，未能注意到站在商场入口处的刘刚，其主观上并非故意伤害，因此不构成刑事案件。出警记录中明确注明：不属于公安机关管辖案件，自行到人民法院起诉。
刘刚被诊断为右股骨骨折，并进行了手术治疗，共支出医疗费4万余元。出院后，刘刚委托北京盈科（大连）律师事务所的王金海、李鑫律师，将快递员关钟和涉事商场起诉至法院，要求赔偿。法院委托司法鉴定机构对刘刚的伤情进行鉴定，结论为：刘刚构成九级伤残，建议伤后护理时限90日、营养时限90日、误工时限210日。
法院公开开庭审理了本案。关钟经依法传唤，无正当理由拒不到庭，法院依法缺席审理。商场方面辩称，刘刚是在商场电梯门口被快递员撞倒受伤，商场并无过错，不应承担赔偿责任。刘刚一方则认为，快递员关钟是直接侵权人，应当承担赔偿责任；同时，虽然事发时刘刚尚未进入商场，但由于冬季商场门口悬挂厚门帘遮挡视线，导致门外人员无法看清内部情况，存在安全隐患，商场未履行对消费者的安全保障义务，应当承担补充赔偿责任。
一审判决
快递员和伤者各承担一半责任
一审法院认为：公民的生命权、身体权、健康权受法律保护。本案争议焦点在于侵权责任主体及赔偿责任如何划分。刘刚诉请快递员关钟和商场承担连带赔偿责任，但根据《民法典》第一千一百六十八条规定，二人以上共同实施侵权行为造成他人损害的，才应承担连带责任。通过监控视频可见，被告关钟在推车送货过程中将原告撞伤，其作为直接侵权人应对原告损失承担责任。商场并非侵权人，不应承担连带责任。但依据《民法典》第一千一百九十八条，公共场所经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。商场作为经营者，应对商场内人员负有安全保障义务，需定期排查安全隐患并及时改进。监控显示，商场挡风门帘虽设有小型透明观察窗，但关钟侧身推车时无法通过该窗口观察内部情况，且出入口及电梯周围未设置任何警示标志。由于商场属开放式公共场所，商场应安排人员定时巡视检查。综上，商场未尽到足够的安全保障义务，应承担相应补充责任。同时，监控显示刘刚在等待电梯时疏于观察，发现关钟推车进入后未能及时躲避，对损害发生也存在一定过错。
一审法院判决：快递员关钟承担刘刚50%的赔偿责任，赔偿各项损失共计16万元；商场在关钟不能履行赔偿义务的范围内承担补充赔偿责任。
二审判决
快递员责任至70%，商场补充赔偿
一审判决后，刘刚认为自身过错程度较轻，不应承担50%的责任，于是向大连市中级人民法院提起上诉。二审法院审理后认为：根据现场监控，刘刚在商场电梯口等待时，其站立位置与门帘有一定距离；而关钟作为推车行进的一方，处于动态状态，理应对周围环境负有更高注意义务，应及时观察并规避风险。在此次事故中，关钟过错明显，应承担主要责任。同时，监控显示刘刚已回头看到关钟推车进入，但反应迟缓未能及时避开，自身也存在一定过错。近日，大连市中级人民法院作出终审判决：撤销一审判决，改判关钟承担70%的赔偿责任，赔偿刘刚各项损失共计22万余元；商场对上述赔偿款项，在法院对关钟的财产依法强制执行后仍不能履行的范围内，承担补充责任。
全国普法为民好榜样王金海律师表示，端午节将至，宾馆、商场、银行、车站等公共场所人流量大，易发安全事故。经营者、管理者或活动组织者务必切实履行安全保障义务，及时检查消防和安全设施，在人员密集区域设置安全警示标志并安排专人疏导，严防类似事件发生。 （文中人物均为化名）

半岛晨报、39度视频首席记者佟亮