5G新通话的“AI革命”

全面融合AI，深度赋能通信，推进内容+应用+服务全面AI化升级。

5G新通话作为运营商基础通话业务的升级，通过将AI和算力引入到原生网络中，为用户提供多媒体、可视化、全交互的全新体验，成为5G时代的标志性应用。

运营商一直在积极推动5G新通话业务的商用部署。经过三年的发展，5G新通话从“技术验证”走向“商业爆发”的关键期，5G新通话业务进入到落地普及的阶段。5G-A网络覆盖扩大、AI大模型深度集成给5G新通话业务带来新的发展机遇。新的发展阶段，电信运营商能否在AI化与场景化融合方面创新、能否构建强大的平台与能力支撑、能否加速突破用户认知瓶颈，决定了其在智能时代的运营商竞争中能否占领制高点。

走向商业爆发关键期

当前国内三大运营商和中国广电在5G新通话领域积极部署和研究，网络、标准、终端成为推动新通话业务快速发展和普及的重要因素。

5G新通话的技术标准正在不断完善，这为全面商用化奠定了基础。3GPP在R16中引入了IMS数据通道，并在R18中正式定义了NG-RTC架构，为新通话打下了协议和标准基础。GSMA也成立了新通话Foundry项目，推动新通话产业发展。

截至3月底，我国累计建成开通5G基站439.5万个，5G用户普及率达到了75.9%，此外，5G-A的演进和加速商用，为国内5G新通话发展提供了基础。与此同时，AIGC爆发，使AI所具备的强大内容创作能力以及交互能力，刚好契合了5G新通话提供的平台。通过在网络侧引入AI，5G新通话可以让所有终端享受AI赋能，大幅提升用户体验。

目前，运营商网络侧基本上已经具备了5G新通话的商用条件。终端也是5G新通话规模发展的关键一环，现有的新通话业务都是基于音视频通道的，绝大部分手机终端都可以支持。随着新通话业务的持续发展，将有更多新功能基于DC通道，这也依赖于终端的同步升级。

业内专家表示，在多模态通信的趋势下，在5G-A和AI重要机遇的助力下，5G新通话的落地速度将会变得更快，市场潜力巨大。

运营商加速部署5G新通话业务。中国移动在2023年年底，就已经完成了新通话一期网络的建设，支撑了6个新业务的上线。中国电信布局谋划5G新通话平台能力建设，一方面做好传统网络的升级(基于核心网的改造)，另一方面，积极推动终端产业链的发展和成熟，包括推进一些主流终端和芯片的适配工作，以及SDK的自研。

中国联通在2022年“5.17”发布了5G新通信的“清安智炫”八大应用。2022年12月，上线了5G新通信平台。2023年7月，开始进行“视频背景”、“数字人通话”等业务的分省试点。近年来，中国联通5G新通话实现了AI全面融合，深度赋能通信，推进内容+应用+服务全面AI化升级，中国广电发布《5G新通话白皮书》，并打造全新多媒体融合服务平台。

5G新通话业务走向成功，仅靠技术标准和网络设施也不够，还需要整个产业生态的大力支持。运营商在生态孵化方面的力度也在不断加大，旨在为合作伙伴快速开发集成新通话应用提供全流程支撑，实现能力快速验证和业务快速创新，加速推动5G新通话的全面普及。

以AI为核：多元产品矩阵拓展通信服务新边界

5G-A时代，新通话以高清、智能和交互能力升级基础话音业务，帮助运营商构建通话智能体，开放使能大模型，让用户的通话体验丰富多彩，打造移动AI时代的智能业务入口。

当前，运营商正加速争夺5G新通话的制高点，但也面临‌‌行业痛点‌，比如多数方案仍停留在“通信工具优化”层面，缺乏对AI能力的系统性整合，导致用户体验同质化。

‌中国联通以“AI原生通信”重构产品逻辑，全面融合AI，深度赋能通信，推进内容+应用+服务全面AI化升级。新通信产品从单向信息传递转向场景化智能交互，将5G新通话变为用户与AI协同的“超级入口”。

联通在线广州公司的新通话平台融合AI化与场景化，构建功能强大、应用多元的产品矩阵，涵盖AI彩铃、AI彩话(2C)、AI彩话(2B)等核心产品，为用户和企业带来前所未有的通信服务。

彩铃业务是运营商在消费端重要应用场景。中国联通的AI彩铃是人工智能背景下，为用户打造的能够AIGC创作的彩铃。AI彩铃在视频彩铃功能基础上，接入大模型能力，融合文生图片、文生音乐、图生视频等生成式人工智能能力，为用户提供丰富的AI应用服务。从视频彩铃焕新为AI彩铃，是中国联通在数智化变革中升维用户融合通信体验的重要创新。

AI彩话是中国联通5G新通话产品矩阵的重要创新产品，通过不同功能模块的引入，AI彩话让通话变得更加智能、个性化和富有趣味性。AI彩话的关键创新在于突破了传统通信功能的边界，其应用场景正向多领域纵深延展。从社交娱乐到智慧政务，从校园教育到企业协同，中国联通AI彩话持续输出精准的行业定制化解决方案，为用户提供更智能、更个性的服务。

AI彩话通过数字人IP定制、企业级智能客服等高附加值功能，开辟用户订阅、B端解决方案等多元变现路径，同时沉淀用户行为数据反哺技术迭代，形成“场景创新-数据积累-体验升级”的飞轮效应。

此外，联通推出的AI普惠让通信服务“无门槛”赋能千行百业‌。‌云创平台，围绕“3D云渲染+AIGC+智能硬件”，打造高效的AIGC内容生产系统，构建以内容生产和运营为主体的商企内容服务产品线。‌数字人普惠计划‌，为小微商户提供免费3D虚拟人形象生成服务，支持一键植入促销话术，打造“永不掉线”的AI销售员。

联通新通话的产品矩阵，通过创新的AI化与场景化融合、强大的平台与能力支撑，为公众用户带来了丰富多元、智能便捷的通信体验，为企业用户的数字化通信转型提供了有力支持。

平台层与能力层：构筑坚实底座

联通5G新通话致力于打造联通特色的智能通信服务体系，依托先进的平台架构，集便捷的操作、智能的功能、个性化的体验于一身。联通新通话秉持“AI 赋能，场景智联”的理念，打破传统通信局限，借助AI技术深入挖掘不同场景下的通信需求，构建起一个无缝连接、智能高效的通信生态系统，让每一次通话都成为个性化与智能化完美融合的体验。

这一创新体系的实现，离不开底层技术架构的强力支撑。联通5G新通话平台层与能力层双轮驱动，通过模块化架构实现业务功能与技术能力的有机协同，为智能通信服务提供全方位保障。

联通5G新通话的平台层通过四大核心管理模块构建了完整的业务支撑体系。产品管理层确保用户订购、订单处理等流程的顺畅；运营管理层用户、内容、活动等多维度进行精细化运营；通信管理层保障功能数据、用户数据等的高效处理与服务支撑；会员管理层提供完善的会员体系与服务。

‌联通5G新通话的能力层包含信令中心、数据中心、内容中心、媒体处理相关引擎、AIGC引擎能力，各单元各司其职，为新通话产品的功能实现与体验优化提供技术保障。‌信令中心‌通过实时信令编解与编排技术，高效处理通信系统中的控制指令，确保通信过程稳定可靠；‌内容中心‌实现全链路内容管理（审核、存储）与精准分发，保障信息高效触达目标用户；‌媒体处理中心‌依托媒体控制引擎、智能调度系统和云端处理能力，完成音视频流的传输控制与任务管理；‌AIGC引擎‌则通过数字人等AI生成技术，为用户提供虚拟形象定制与沉浸式交互体验。这一架构通过分层协同，实现了从基础通信到智能交互的全场景服务升级。

智能时代，5G新通话正经历从“语音传输”到“AI全场景交互”的升维革命。中国联通用AI重新定义通话的本质——它不再是简单的连接工具，而是嵌入生活与商业的智能交互平台。这场由AI驱动的通信革命，或许将让“打电话”爆发全新的价值增量。

在AI时代，让我们的通话更精彩！

采写：赵妍

编辑：晓燕

视频：莉君

指导：辛文