消费者泪目控诉渠道医美，上海娜慕整形门诊术后问题谁管？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，深度美业曾深入报道过的一家名为 “上海娜慕整形医院” 的机构再次陷入了舆论的风口浪尖，围绕该机构的诸多负面传闻甚嚣尘上，评论数量高达1300多条。

这家典型的渠道机构爆发诸多问题的同时，也引发出公众对渠道医院的专业能力、售后服务以及合规风险等方面的进一步思考。

图源：百度笔记

小红书消费者反馈声浪

小红书也有网友聚焦该机构的一系列技术服务问题展开讨论，这些讨论者大多是以曾在该机构接受过医美服务的“受害者”的身份出现。

5月15日，有网友在小红书上分享了自己在上海娜慕医疗美容医院进行眼部手术的经历。因为有上镜需求她原本希望通过手术让眼睛看起来更大，然而在上海娜慕医疗美容进行双眼皮手术的结果却让她大失所望。

手术后不仅没有达到预期的效果，她的眼睛反而在手术后出现了充血现象，持续了20天，即使每天滴眼药水也无济于事。更糟糕的是，手术后她的双眼变成了倒睫，导致眨眼时感到疼痛。

此外，医生在手术过程中，在该网友眼部下方位置留下了许多小颗粒，卧蚕也被破坏了。该网友表示，手术不仅没有达到预期的效果，反而给她带来了更多的困扰。她在手术后立即找到医生询问为何没有效果，医生表示无法再次进行手术。

该网友称，自己手中握有相关证据，并呼吁其他在上海娜慕医疗美容医院遭遇类似情况的人联系她，共同维护自己的权益。

图源：小红书

在该机构避雷贴的评论区内，受害者们一致声称，机构存在着收费过高、技术水平差以及服务态度恶劣等多方面的问题。

有网友在评论区称，自己在上海娜慕医疗美容医院做的眼袋手术出现了问题。该网友表示，手术前曾明确告知彭某某医生，如果手术后会有疤痕就不做，彭医生当时说手术后没有疤痕。然而手术后，尽管该网友使用了各种疤痕膏，但她眼袋处的疤痕依然存在。该网友认为彭医生欺骗了消费者，对于手术结果感到非常后悔和愤怒，甚至产生了极端的想法。

与此同时，也有网友表示在该机构遭遇了一系列的套路贷问题，并表示这一切是被洗脑导致自卑后的冲动消费，消费后就不再被机构的工作人员所重视。

图源：小红书

小红书上也有网友单独开贴，分享了一张上海娜慕医疗美容医院的照片，并在图片下方表达了对该机构的强烈不满。她指出这家医院的技术非常差，导致许多顾客在手术后效果不佳，鼻子做得非常难看。

该网友提到，该机构在宣传中夸大了术后效果，实际上朋友圈发布的图片都是经过修图的。她强调，一个鼻子的手术费用高达数万元，但医院对此并不负责，门口经常停着各种豪车，国家对此也不管不问。许多顾客在上海娜慕医疗美容做失败后，医院却对顾客的术后效果漠不关心，心安理得地收取费用，她呼吁大家提高警惕，不要被这种不负责任的医疗机构所欺骗。

图源：小红书

隆鼻隆出“大象鼻”毁了谁的一生？

消费者们对上海娜慕医疗美容的声讨并不局限于小红书一家社交媒体，抖音上面也同样热度满满。

5月3日，一则关于上海娜慕整形医院的就医笔记在抖音平台上迅速传播开来。发布笔记的消费者言辞悲切地控诉，她在上海娜慕整形医院整形之后天天无助抑郁，售后无门的遭遇。

图源：抖音

据该消费者描述，自己是被忽悠推荐了上海娜慕医疗美容医院的医生周某为其进行鼻整形手术，该消费者认为该机构的专业水平极为低下，把她的鼻子做成了大象鼻，同时术后还出现了感染问题。

对于机构处理售后的态度，该消费者认为对方对其置之不理，不管她的死活。

有了这样痛苦的经历，该消费者为了避免更多的人遭受同样的痛苦，选择将自己的状态公之于众，希望以此来提醒其他爱美人士在选择医美机构时务必谨慎，对上海娜慕整形医院要 “避雷”。

图源：抖音

屡踏医疗安全红线

天眼查显示，上海娜慕医疗美容门诊部有限公司，成立于2018年，企业注册资本510万人民币。天眼查显示该机构司法案件31条，涉诉关系27条，开庭公告26条。

图源：天眼查

过往罚单暂且不提，就在今年3月4日，上海娜慕医疗美容门诊部有限公司再次“喜提”监管部门的罚单，公开渠道累计行政处罚高达10条。

2024年12月18日，相关机关卫生监督员对上海市青浦区华新镇新凤中路888弄15号的上海娜慕医疗美容门诊部进行监督检查 。检查发现该门诊部在执业中，其《医疗机构执业许可证》诊疗科目涵盖医疗美容科等多项。

查看高某某的门诊病历，医师签名为薛某某。“脂肪整形术及腹壁整形术术前告知暨知情同意书”未含手术替代方案；手术记录显示，2024年12月15日薛某某为高某某施行腰腹部等部位脂肪抽吸塑形术和自体脂肪面部等部位注射移植术 。术前虽告知医疗风险，但未告知替代医疗方案。且依据《上海市医疗美容服务项目分级管理目录》 ，该门诊部24小时内为高某某开展医疗美容项目的手术（治疗）指数达17.8 ，超出规定上限9.0/次。

相关机关认定该门诊部在诊疗中未执行手术替代医疗方案并取得求美者书面同意，手术（治疗）指数超规定，未按规定制定和实施医疗质量安全管理制度 。于2025年3月4日对其作出警告和罚款25000元的行政处罚。

图源：天眼查

去年1月，上海娜慕医疗美容门诊部有限公司因违反《医疗机构管理条例》第二十六条，诊疗活动超出登记范围，被上海市青浦区卫生健康委员会行政处罚。

2023年11月24日，上海市青浦区卫生健康委员会卫生监督员至上海市青浦区华新镇新凤中路888弄15号处监督检查，查见上海娜慕医疗美容门诊部有限公司正在执业中，查见《医疗机构执业许可证》，诊疗科目：医疗美容科；美容外科、美容皮肤科、美容牙科，麻醉科；查见《麻醉药品、 第一类精神药品购用印鉴卡》；在办公室查见姓名为徐某某的“情况说明”一份，其上记载“患者徐某某，51岁，于2023年11月22日来我院就诊...”等字样，见该机构印章。

在上述情况说明书见医师：刘某某、李某某、董某，现场查见上述人员《医师执业证书》，执业范围均为外科专业；未查见徐某某的病历资料；查见姓名徐春杰的“上海娜慕医疗美容门诊部医药费清单“，其上显示“双侧上臂部皮肤松弛部分切除术2900.00 双侧大腿皮肤松弛部分切除术8120.00 拉皮术2100.00 费用合计16100.00”等字样。

上海市青浦区卫生健康委员会对其处以警告、罚款人民币5万元整、没收违法所得人民币16100元整。

图源：天眼查

消费者无处维权

除监管部门的处罚和社交媒体的曝光外，上海娜慕医疗美容的口碑似乎面临着全面的崩塌，在消费维权平台上也是声讨一片。

5月4日，就有消费者在消费保投诉上海娜慕医疗美容医院。该消费者称，自己于2025年3月20日在该医院接受了双眼皮和鼻子的医美手术，但手术失败导致其眼睛半睁状态时眼角疼痛，鼻子山根部位出现大包，低头洗脸或侧躺时都感到疼痛，严重影响了正常生活。

该消费者表示，手术前医院曾保证效果良好，但实际效果远未达到预期，甚至出现了严重的并发症。该消费者原本只想做鼻子手术，但被医院诱导认为眼睛也需要矫正，结果导致眼睛变成了三角眼，眼皮直接皱在一起了。截至深度美业发稿前，该投诉尚未得到答复。

图源：消费保

截至上次深度美业对上海娜慕医疗美容的报道，不过两个月，之前小红书上的爆料贴莫名少了不少，但是消费者真实存在的问题并没有被解决，所以不停有新的消费者出现，去揭露自己在该机构的遭遇，如果不解决问题，却只解决提出问题的人，那无异于扬汤止沸，而真真正正去关注消费者的健康与变美需求，少点医托套路，用真实的消费口碑而非虚假营销来打动消费者，才是医美机构稳定发展的基石。