海亮新青年｜张丽娜：做一名质量战线上的“追光者”

深夜的海亮新材，基地办公区的键盘敲击声此起彼伏。张丽娜专注地梳理着客户邮件中的技术参数，屏幕荧光映照出这位90后质量人坚毅的面庞。从职场新人到业务骨干，她在客诉处理的战场上完成了一次次自我突破。

“当时选择海亮，一方面是因为专业对口，另一方面也是看中海亮在行业内的口碑，相信在海亮这个平台能够创造出更大的价值。”张丽娜回忆道。入职后，她先后从事过程巡检、客诉处理等工作，最终定岗为客户质量高级专员。这一转变对她来说既是挑战，也是机遇。

在张丽娜看来，处理客诉远不止是帮客户解决问题，更是助力企业成长、提升品牌影响力的契机。每当接到客户投诉，张丽娜都会迅速响应，积极与客户沟通，了解问题详情和细节，并立即联动生产、工艺、设备和市场等多个部门，共同剖析问题原因，制定最佳的解决方案。

然而，客诉处理的道路并非总是一帆风顺的。问题描述的准确性、原因分析的不确定性、多因素的干扰性等，都对问题的解决带来很大障碍和困难。面对这种情况，张丽娜始终保持耐心，抽丝剥茧，优先解决客户需求，同步推动内部改善。经过两年的磨炼，她实现了华丽蜕变，从面对客户的质疑不知所措，到如今以专业高效的素养，快速响应，为客户需求提供满意答卷，为内部品质提升提供明确思路和方向。

面对客户需求的多样化、随机性和紧迫性，张丽娜保持高度责任心，从未有丝毫懈怠，始终以严谨态度对待客户的每一个诉求，挑灯夜战每一份报告、耐心跟踪每一项整改措施，她的艰苦拼搏精神在团队中树立了良好榜样。

回顾近两年的工作，张丽娜感慨自己在沟通能力和专业知识上收获颇丰。“刚接触客诉工作时，面对客户的质疑，有时会不知所措。”她笑着说，“但现在，我能更专业、更高效地回应客户需求，并推动内部优化。”

张丽娜的进步不仅体现在对外沟通的游刃有余，更体现在她对质量管理工作的深入理解上。在工作之余，她像一块海绵一样汲取着质量管理专业知识，主动学习质量工具方法，并将所学灵活运用到实际工作中，提高工作效率和专业性。此外，她还尝试从系统性的角度推动质量工作的改善。

在自身快速成长的过程中，张丽娜也充分展示了团结协作能力，在团队作战中担任重要角色。在针对行业顽疾“铜箔打皱”、生产TOP问题“凹凸点”等成立的专项攻坚小组中，张丽娜积极作为，运用专业知识对数据进行分析、联动各部门推动工作开展，在质量管理部定期组织的专题会议中，建言献策，积极分享工作成果和心得，交流客诉处理经验，为团队发展贡献力量，为公司品质提升添砖加瓦。

正是有了团队的支持，张丽娜能够以更加自信饱满的状态迎接工作挑战。也正是在这种团结高效的氛围下，她和同事们一次次高效地推动公司内部的整改，用团队的力量助力公司质量工作实现跨越式的提升。

团队同事评价道，张丽娜是一个永远以追逐的姿态面对工作的人。她也清醒地认识到，行业在进步，每个人都必须时刻用全力以赴的拼劲去迎接不确定。因此对于未来，她有着清晰的规划。

除了在平时工作中对锂电池行业知识的慢慢积累，张丽娜表示将会对标准铜箔的相关知识进行学习，以提升质量分析工作的专业性。作为客诉工作者，她还将不断打磨与客户的沟通技巧，追求更高的工作效率，在质量工作的道路上笃定前行。

张丽娜是海亮新材众多奋斗者的缩影。她以专业与担当在客诉处理的战场上披荆斩棘，用成长与奉献书写着属于自己的精彩篇章。而在海亮股份，还有无数个 “张丽娜”，他们在各自的岗位上发光发热，以坚定的信念、扎实的行动，汇聚成推动海亮前进的磅礴力量！