ISE一周年记事：保险深化转型下，产品与服务关系新认知

2025年5月15日，ISE成立一周年庆祝大会在太平洋寿险总部举行。

来自保险机构、医疗健康企业、科技公司、养老服务企业、投资机构及行业媒体等近百家ISE会员单位的代表、业界专家学者以及行业领袖齐聚一堂，共同回顾了过去一年中ISE在推动行业互联互通、赋能健康养老生态方面所取得成就，并对AI如何深度融合并重塑保险保障服务进行了战略研讨。

太平洋寿险总经理李劲松在致辞中肯定了ISE过去一年为产业赋能的价值，并对其引领行业创新发展寄予厚望。

ISE倡议发起人徐敬惠深刻阐述了在社会变革时期，保险行业对产品与服务关系的新认知。

“《蛮好的人生》给保险行业带来了新的启示：诚信、专业、温暖是赢得客户信任的不二法宝。”

“保险产品与服务正经历‘融合化、多样化、标准化、体系化’四大趋势，保险服务的增量就是保险风险的减量。保险不仅仅一个行业，更是一种社会生态。”

回顾这场大会，以及各位嘉宾的真知灼见，无疑为深刻变革中的保险行业，以及积极拥抱AI浪潮的大健康领域，提供了战略启发。

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-Insurance Today-

过去一年ISE干了啥？

构建行业高质量发展坚实纽带

自成立以来，ISE展现出强大的凝聚力与行业影响力。ISE秘书长虞娟介绍，会员单位已从初创时的39家扩展至近百家，覆盖了保险机构、第三方服务机构、科技企业及专业媒体等多元主体，逐步成为推动行业高质量发展的核心纽带。

过去一年，ISE围绕“会员建设、需求调研、平台创建、专业交流”展开了系列富有成效的工作。

通过举办多场专题研讨会和闭门分享会，ISE深入剖析了“人工智能+保险”、“数智化赋能健康险理赔”、“保险合同外利益合规问题”等前沿议题，为行业发展提供了重要的智力支持。

同时，ISE积极联合各方力量，举办了如“商保药械目录与惠民保可持续发展论坛”等行业高端活动，有力推动了行业标准的制定与跨界合作的深化。

值得一提的是，在毕马威团队的技术支持下，ISE会员服务平台于2024年11月成功投入试运营。

该平台通过提升服务机构信息的透明度，实现需求的精准匹配及有效的数据分析功能，为保险公司与第三方服务机构之间架设起一座高效沟通与合作的桥梁。

此外，大会期间正式发布的《保险服务生态网络章程》，进一步明确了ISE的公益属性及会员的权利与责任，标志着ISE在规范化、透明化发展的道路上迈出了坚实的一步。

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-Insurance Today-

AI浪潮中有些啥？

科技驱动服务创新的多元实践

本次大会上，来自医疗机构、科技企业及ISE会员单位的代表们，纷纷展示了人工智能在保险、医疗、养老等领域的创新应用和解决方案，揭示了科技驱动下服务升级的广阔前景。

太保寿险分享了其在数智化客户经营方面的探索，通过构建客户价值与客户温度模型，致力于实现对客户需求的精准洞察与全旅程的智能化经营。

美邸养老则聚焦于日益增长的养老需求，介绍了AI技术在提升照护效率、改善长者生活品质方面的应用，例如通过智能设备进行健康监测、交互陪伴以及认知障碍的早期筛查。

众安信科已迈入大模型驱动的智能化时代，其构建的AI中台赋能保险业务全链路，在客服、理赔、营销等多个场景实现效率提升与体验优化。

瑞金医院的代表分享了AI在慢性病管理领域的应用，特别是在高血压防治中，通过智能化的家庭血压监测与数据分析，助力实现更精准的健康管理。

蚂蚁集团展示了其医疗大模型在数字医疗健康领域的实践成果，该模型凭借其多模态能力和海量专业数据，为用户提供从AI咨询、报告解读到智能购药等一系列便捷的健康服务。

镁信健康则带来了其创新的“一码直付”解决方案，该平台通过整合医疗与药品服务网络，并运用AI技术进行智能审核与风控，实现了医疗费用的便捷支付和理赔流程的极大简化，有效提升了患者的就医体验和保险服务的效率。

这些实践案例共同勾勒出AI技术赋能大健康生态的生动图景，预示着一个更智能、更高效、更人性化的服务时代的到来。

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-Insurance Today-

未来又将往哪走？

ISE规划保险服务新蓝图

展望未来，ISE秘书处提出了2025年的六大核心规划，清晰地指明了其下一阶段的战略方向。

ISE将致力于进一步完善会员管理制度，为生态的持续健康发展奠定坚实基础。同时，计划建立一套科学的服务评价体系，以促进服务质量的不断提升和行业内的良性竞争。

在合作拓展方面，ISE将寻求更多元化的伙伴关系，以打破传统行业壁垒，促进更广泛的跨界融合与创新。

平台功能的优化也将是重点工作之一，特别是将运用人工智能等先进技术，提升信息匹配的精准度和用户体验的流畅度。

此外，ISE计划定期发布行业分析报告，为业界提供有价值的数据洞察和决策参考，并积极开展专业教育与培训项目，以提升从业人员的整体素养和专业能力。

这些规划充分展现了ISE致力于构建一个更加成熟、高效、智能的保险服务生态系统的决心与远见。

后记

以客户为中心

共创保险服务价值新篇章

ISE将持续聚焦客户体验，吸纳更多伙伴，为保险客户提供更高效、更贴心的价值服务。”

这不仅是ISE的发展目标，也是整个保险行业在新时代背景下的核心命题。面对人口老龄化的挑战和科技创新的机遇，保险行业必须回归服务的本质，将客户的需求和体验放在首位。

正如ISE发起人徐敬惠所强调的“诚信、专业、温暖”，这不仅是赢得客户信任的基石，也是保险服务未来发展的核心价值取向。

未来的保险服务，将在科技的有力支撑下，更加凸显人文关怀和个性化定制。ISE的探索与实践，为行业提供了一个积极的范例。

我们有理由期待，在ISE及众多行业同仁的共同努力下，一个以客户为中心、以科技为引擎、以服务为灵魂的保险新生态将加速形成，共同为提升人民的健康福祉、促进社会的和谐发展贡献力量。

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