辽宁
文|吭哧有力
重病老人被抬到银行取款，最后倒在银行门口，再也没有睁开眼……
到底是家属故意碰瓷还是银行工作人员失职？
关键在于银行工作人员是否明知老人病重执意要求本人前来办理取款。
而针对这个关键点，银行方和老人家属各执一词。
涉事银行的副行长接受采访时明确表示：
1、老人女儿陈某未告知老人身体情况；
2、网点告知可以上门服务，也可直接将钱打到医院，陈某未表态；
3、网点告知可将老人带回休息，由老人女儿留下办理，被拒绝。
而且就之前知情人透露的消息，老人让女儿带着身份证、存折去取钱，不知道是老人说错了，还是女儿记错了，三次输入密码错误，导致账号被锁了。
在不知道老人身体状况的情况下，银行工作人员要求存折本人人脸识别解锁账户，也是无可厚非。
按着副行长的说法，老人家属首先隐瞒老人病重情况，后来抬着老人到银行取款，不顾银行提出上门服务或者打款医院的提议，执意拖着病重老人在银行办理业务，很明显是去世老人的家属问题更大，甚至有“碰瓷”的倾向在里面。
然而，老人家属却不认可副行长的说法。
老人侄子彭先生说：“谈了一下午，没看到监控。可以说我们碰瓷，我们要求查看监控，证明我们的说法。”
看起来老人家属底气很足，说的也在理，孰是孰非监控自然能给出答案。
彭先生表示，老人身体状况一直不好，偏瘫多年，糖尿病也很严重，一只脚因糖尿病而截肢，另一条腿前不久摔骨折，在当地医院治疗效果也不好，所以办理了出院。
事发当天急等着转入一家著名骨科医院治疗，“取的是我姑父十多年前去世留下的钱，我的表妹陈某常年照顾老人，经济情况不好，但凡手里有钱，不会这样做。”彭先生说。
并且，老人家属十分坚定地表示，当时明确告诉了工作人员，老人病情重，不方便到场。只是没具体告诉详细的糖尿病、偏瘫、骨折这些病症。
彭先生说，表妹就是个农村妇女，当时没有详细补充病情，也没有问解决办法，就按工作人员的要求回家把老人推到了现场。
“老人长期偏瘫，只能摇头点头回应别人，人脸识别失败了，就现场搁置了。”
银行当时也说有上门服务，只是让家属去医院开具情况说明，可以把钱打给医院。
但因为老人当时已经办理了出院，还没有在骨科医院办理住院，开不了情况说明。
从下午4点一直到银行下班了也没有取出钱来，后来老人去世了，家属准备先为老人办后事，再处理取款的事，“是工作人员说马上就好、马上就好，到晚上10点多把钱取了出来。”彭先生说。
经法警确认，老人是突发疾病死亡，心源性猝死。
老人家属表示，他们不知道带老人去银行会导致老人去世，如果说他们碰瓷，警方也在现场，他们申请查看监控来证明清白。
赔偿金额曝光：
5月16日，老人侄子彭先生透露，家属已经和银行方和解。
最后的结果是：银行负责老人的丧葬费用，并且以慰问金的形式向家属支付10万元。
事情发展到这里，其实很多事情已经很明了了。
如果银行方坚持认为自己没有责任，完全不必负责丧葬费和10万元，所谓的“慰问金”不过是一块遮羞布罢了。
就像彭先生说的，他们也不是很在乎这个说法，赔偿到位了就可以。
但网友却对此有很大意见，认为银行方如此行是“助纣为虐”，以后会吸引更多人来“碰瓷”。
写在最后：
小编认为，农行那么大的企业，出于各方面考虑同意掏钱和解，必然有他们的深意在里面。
首先，这事闹下去影响太坏，对公司造成的损失肯定远不止10万。
其次，银行必然是有失职的责任，否则完全可以公布监控视频来堵住悠悠众口。
用最小的代价及时止损，未必不是上上之策。
最重要的是，老人银行取款死亡一事给整个银行业敲响了警钟。
银行本应是为民众提供便利和保障的地方，我们看到的却是冰冷的规则和缺失的人文关怀。各大银行都应该深刻反思，规矩是死的，人是活的，不能空喊口号，而应真正为民众带来温暖和安心。
大家对此事怎么看呢？
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