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最近，一段令人揪心的视频在网上疯传——一位病重老人，在去银行取钱的途中突然去世，而原因竟是一句“必须本人来办”的规定。
这不是影视剧情节，而是真实发生在湖南株洲的一场悲剧。
一、钱取不出来，命却丢了
5月14日，株洲市的彭先生在社交平台发声称，他年迈的姑妈因为要转院治疗，让女儿带着证件和存单到银行取5万元定期存款用于医药费。
银行回应：必须本人来。
结果呢？老人在银行里因为识别问题迟迟无法完成取款，人脸识别失败、手续卡壳。等到被推出门口想透透气时，已经出现严重不适。
没多久，120赶来急救了半小时，还是没能挽回她的生命——医生初步判断为心源性猝死。
钱没取出来，命却没了。
二、家属发声：我们只想快点转院，真的不是刁难银行
据家属表示，这笔钱是为了转去外地一家骨科医院。银行虽然提出可以直接汇到医院账户，但家属考虑到路途遥远和时间紧迫，还是希望取出现金。
“我们不是不讲道理的人，但真希望银行当时多体谅一点，能不能换一种方式来解决？”家属的这句话，戳中了很多网友的心。
在取款过程中，老人在人脸识别环节连续失败，手续迟迟办不下来，时间一分一秒流逝……直到悲剧发生。
三、银行回应让剧情反转！
中国农业银行株洲田心支行回应称，确实是因为忘记密码，出于资金安全考虑需要本人前来办理，目前正在积极配合警方调查，也对家属做了妥善安置。
株洲分行随后也表示高度重视，成立了专项工作组处理此事，后续回应如下：
四、律师：若存在因果关系，银行或需担责
律师付建指出，从法律层面来看，银行确实有义务保障存款安全，所以要求本人到场是合规的。但当遇到特殊情况时，也应该体现灵活和人性化，比如提供上门认证或亲属授权等措施。
如果银行未充分考虑老人的身体状况，而强行让其亲自到场，导致病情加重甚至死亡，并且这种负担与死亡之间存在因果关系，银行可能需要承担一定法律责任。
不过目前家属并未进行尸检，死亡原因无法完全确认，因此是否追责仍需进一步调查。
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