北京
政务服务志愿者指导群众办理企业开办有关事项。陆远培摄
“这里服务态度好，办事效率也高，上午提交材料，下午就拿到新的营业执照，我觉得很满意。”5月13日，市民曾燕波到港北区政务服务中心帮企业办理营业执照变更。
这一新气象，源于贵港市港北区智慧化政务服务体系。近年来，该区强化数字平台建设、深化智能服务应用，大力打造智慧化政务服务体系，切实解决办事群众“堵点”“难点”问题，持续提升政务服务质效，全力营造优质营商环境。
走进港北区政务服务中心，只见干净整洁的大厅里，各区域功能划分有序，办事指引醒目明了，数字化设备随处可见。前来办事的群众络绎不绝，工作人员热情接待，提供咨询引导，让群众享受到便利、贴心的服务。
为减少企业和群众跑腿次数，港北区着力打造“智能填表、自动审核、网上发证”的审批服务模式。申请人在网上办事大厅、APP、自助服务终端等渠道提交申请材料，系统即可在数秒内完成审批，极大减少了群众和企业的等待时间。目前，城乡居民参保个人缴费等54项事项实现智能审批新模式。同时，该区推出“高效办成一件事”，将企业和群众在生产生活中密切相关的多个单一事项进行整合，打包成“一件事”，制定标准化办事流程和材料清单，实现“一端受理、一次提交、多次复用、联动审批、集成服务”。今年以来，港北区政务服务中心申办智能审批事项984件，申办高效办成一件事3.28万件。
港北区还积极探索人工智能在政务服务领域的应用，推出了智能客服，为群众和企业带来了新的便利。群众咨询响应答复时间由15分钟缩短至2分钟，满意率由75%提升至92%。今年1至4月，港北区政务服务中心办件量12.91万件。(陆宏夏 陆远培 谢冬梅)
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