上海
文丨詹詹 吕行编辑丨百进
来源丨正经社（ID：zhengjingshe）
（本文约为900字）
2025年5月14日，湖南株洲市一名病重老人彭女士在中国农业银行田心支行办理取款时死亡，事件引发广泛关注。
老人的家属说，老人生前委托女儿带证件去银行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行称需本人到场才能办理。
14日16时左右，家属带着彭女士前往银行办理取款业务。“她身体状态不好，就是抬着去（银行）的。”
家属称，彭女士身体一直多病，前段时间腿部骨头断裂，处于偏瘫状态，精神状况也不好。
家属介绍，从16时开始，银行工作人员尝试为彭女士进行人脸识别等操作，一直到下午5点半，还没办好。
17时30分左右，彭女士被家属推着准备出门透透气，不幸在银行门口去世。
彭女士的侄子发布视频称：“表妹明确告诉银行的工作人员，母亲重病，来不了银行办理手续，但是银行工作人员在知晓存款人身体健康状况不好的情况下，也强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不主动提供。”
“最后没有办法，表妹联系了小表妹夫用轮椅抬着姑妈来到银行办理取款手续……手续从下午4点钟一直办到5点多下班了还没办好，姑妈慢慢倒在了银行门口…”
涉事网点工作人员告诉媒体，确实发生了储户死在银行门口的事情。但是是因为三次输错密码，需要本人到场取款。取款过程中，客户家属没有告知母亲偏瘫、严重糖尿病等具体情况。在业务办理过程中，工作人员多次劝说家属带老人回去休息，但家属却予以拒绝。事发后已对家属进行安抚，同时已把家属暂时安置在宾馆。
针对此事，中国农业银行株洲分行最新回应称，高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。“农行对逝者非常抱歉，后续会配合家属做好这个善后的事宜。”
中国农业银行客服热线的工作人员说，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样，需要提前咨询。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。
根据媒体报道，事发后，当地警方、国家金融监督管理总局株洲监管分局等均已迅速介入调查。
正经社分析师认为，此次事件暴露了金融机构基层服务灵活性的不足，如何在严守风控与人性化服务间取得平衡，仍是银行业亟待解决的课题。【《正经社》出品】
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