山东
近日，农行济南分行营业部营业室大厅里人来人往。一位白发苍苍的老奶奶，手里紧紧攥着一个布包，神色有些紧张地走进网点大门。大堂经理小王见状，立刻微笑着迎上去询问。
原来，老奶奶想给在外地打工的儿子汇些钱，可她不熟悉电子设备，连自助取款机都不太会用，更别提操作复杂的手机银行了。小王耐心地安慰老奶奶：“奶奶，您别着急，我陪着您一起办。”说着，他轻轻搀扶着老奶奶来到柜台前，帮她取号，又贴心地给她倒了一杯温水，让她先坐下休息，缓解一下紧张情绪。
轮到老奶奶办理业务时，小王陪着她走到窗口，一步步指导她填写汇款单。因为老奶奶眼神不太好，写字有些吃力，就放慢语速，每个字每个字地念给她听，还特意找来一支粗一点的笔，方便她书写。办理完汇款业务后，担心老奶奶记不住操作流程，下次遇到类似情况还是会犯难，便拿出自己的便签本，把步骤详细地写下来，交给老奶奶，还反复叮嘱她：“奶奶，您要是以后再遇到问题，就来找我，或者打这个电话。”
老奶奶满是感激，拉着小王的手说：“孩子，太谢谢你了，要不是你帮忙，我真不知道该咋办了。”小王笑着回答：“奶奶，这都是我们应该做的，您以后有任何需要，都能来找我们。”
在这个科技飞速发展的时代，总有一些像小王这样的银行人，用耐心和细心，为老年客户架起一座跨越数字鸿沟的桥梁。他们用一杯温水的温度、一张便签的关怀、一句暖心的叮嘱，让银行的服务充满了人情味，成为这初夏最有温度的风景。
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