“重病老人被要求亲自取钱在银行门口去世”，多方回应

5月14日湖南株洲一名网友反映，其姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。

家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。不幸的是，患者在银行门口去世。

5月15日上午，记者联系到视频发布者彭先生。他告诉记者，去世老人是他姑妈，今年62岁，因糖尿病引起的并发症等原因，身体很不好。他的姑父已过世，姑妈有三个女儿，其中一个女儿患病也在医院治疗。彭先生介绍，那是一笔已经到期的定期存款，本金是5万元。

5月14日，老人的一个女儿原本带着证件和存单去中国农业银行株洲田心支行取钱，“可能是密码不对，不让取，让当事人过来。”彭先生说，后家人虽然告知银行工作人员老人身体很不好，却仍被要求要老人亲自来银行办理业务。

彭先生说，老人的家人无奈用轮椅将她抬到银行，"从下午四点多一直五点多要下班了都没办成。"彭先生说，在进行人脸识别时，需要老人做出抬头、摇头、眨眼等动作，但老人因为身体原因，难以完成。后来因老人感到不适，家人将其抬到银行门口透透气，没想到老人很快就走了。医护人员赶到现场后，也确认老人离世。

彭先生表示，事发当晚，老人的钱取了出来，但那时候老人已经去世，家人对于银行要求身体不适的老人亲自到银行办理业务的做法难以接受。

5月15日上午，该银行一名工作人员向记者证实，确实发生了储户死在银行门口的事情，但具体情况暂不清楚。目前银行方面正在配合警方调查以及处理善后事宜，具体情况后期会通报。记者联系湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所，相关工作人员表示，针对此事，目前警方已经介入，“当事人家属现在正在派出所，具体案情不便透露。”

网络视频截图 图源：极目新闻

另据极目新闻消息，15日，中国农业银行株洲分行回复称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。

中国农业银行湖南株洲田心支行附近的多位居民告诉记者，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到中国农业银行湖南株洲田心支行，取钱时发生纠纷，当时来了120救护人员、警察等人员，后来晚上来了一辆殡仪馆的车拉走了一个人。

“我刚才从中国农业银行湖南株洲田心支行门口路过，里面有保安，告知还是9点营业，门口没有看见家属。”5月15日上午8时50分许，一位居住在附近的居民告诉记者，这件取钱的事在株洲当地微信群内有很多人在议论。

农行株洲分行副行长许君接受采访，称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。

16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。

16点36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续优化金融服务，不断提升客户体验。

来源：中国新闻网、现代快报、极目新闻、大皖新闻、新黄河、中国农业银行株洲市分行