天天网约车 当下,城镇宠物数量突破亿只,疫苗接种、跨城探亲等场景,催生出庞大的出行需求。
近日,滴滴出行网约车平台乘客总经理杨硕表示,滴滴宠物专车服务上线半年,即完成近200万只宠物档案注册,其中犬类占比60%、猫类35%,异宠5%。
目前,滴滴针对宠物出行提供快车、专车两种服务。其中,宠物快车在全国300多个城市上线。宠物专车在49个城市,提供专用尿垫一程一换、单单消毒通风、全方位除毛清洁等服务。
尽管订单量持续攀升,但宠物专车行业的暗礁已开始显现,最大的问题是司机的良莠不齐。前段时间,来自湖北宜昌的某女士,为其饲养的宠物猫打了一辆滴滴宠物专车,终点是武汉,全程296.6公里,费用775.26元。
但由于司机不慎,于3月30日晚10点半左右,在沪蓉高速上海方向钟祥市服务区内丢失。随后,该女士大花费大量精力财力,聘请专业人士寻找多日的情况下,仍未找到爱猫。
数据显示,宠物专车投诉中,67%涉及司机服务意识不足,包括缺乏安抚技巧、卫生操作不规范等问题。
行业分析师指出,宠物出行市场年增速超40%,但现阶段三大矛盾突出:司机培训标准缺失、事故责任认定模糊、特殊情形应急方案空白。
面对挑战,作为龙头的滴滴也正启动"软硬双升级"策略。
硬件端计划在30个重点城市配备宠物友好车辆,内置航空箱固定装置和温控系统;软件端则建立三维管理体系——设立宠物出行保险产品、推行司机服务星级奖惩制度、开发宠物情绪监测AI系统。
可以说,与网约车行业比,宠物专车更考验着平台的精细化运营能力。如何将200万注册用户的口碑,转化为行业标准,或将成为滴滴宠物专车能否成功的关键支点。
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