易鑫集团大赚10亿CEO张序安薪水涨至1700万，但暴力催收投诉频发

近期，易鑫集团（02858.HK）发布2024年财报，去年全年经调整净利润突破10亿元大关，可谓赚的盆满钵满。

然而，与这份被资本市场热捧的“成绩单”形成强烈反差的是，截至2025年5月14日，黑猫投诉平台（新浪旗下消费者服务平台）累计收到针对易鑫集团的投诉量已突破3300条，大部分涉及“暴力催收”，凸显出用户的血泪史。

有用户在黑猫投诉上就投诉称，易鑫催收骚扰三方，扬言上门。具体投诉内容则是，“因本月个人经济问题，导致车贷逾期，催收人员恐吓上门，骚扰三方，电话打到同事哪里，若无妥善处理，本人将至银监会，金融管理总局投诉。”

还有用户投诉称，我在23年贷款买了车，当时做的易鑫车贷，目前已还款18期，由于公司经营状况不好，拖欠了2个月工资，目前我逾期4天，客服就开始对我暴力催收，还威胁我准备好钱他们要来拖车，我说能不能好好说话，客服告诉我，我跟你好好说什么说，态度非常恶劣。

另有有用户投诉称，暴力催收，各种电话威胁，短信威胁，侵犯个人隐私，爆通讯录电话，给家里人亲戚朋友打电话，骚扰他人，造成我严重精神问题焦虑不安等 明明给客服说好了 联系我本人 结果还是在给紧急联系人发短信 一天好几条 并且还拿别的公司的名义发给我紧急联系人催收短信 我并没有在别的平台贷款 而且率利非常高 还有每个月都要收起担保费

在易鑫集团频发被投诉背后，令人震惊的是，该公司董事会主席张序安年薪飙升至1700万元，成为港股汽车金融板块薪酬最高的CEO之一。

从易鑫集团年赚10亿，却遭遇用户多次投诉暴力催收来看，这家中国汽车金融第一股，似乎暴露出从商业模式到企业伦理争议。

易鑫集团去年年入近百亿，大赚10亿

易鑫集团脱胎于易车网，三轮融资助力业务扩张，目前为我国第三方汽车金融交易平台。

从业务上看，易鑫集团是一家汽车金融公司，按汽车新旧分为新车分期、车来财（车抵贷）业务，按资金方分为自营融资业务、交易平台（助贷）业务。

换言之，易鑫集团是给购车用户提供分期贷款服务，或是旧车的抵押贷款服务的一家公司。

2024年公司年报显示，易鑫集团实现营业收入98.88亿元，同比增长48%。归母净利润达到8.10亿元，同比增长46%，经调整净利润更是首次突破10亿元大关，达10.79亿元，同比增长19%。

资料来源：易鑫集团2024年年报

拆解易鑫集团2024年收入结构可见：去年交易平台业务贡献收入78.94亿元，同比大增55%，占公司总营收比重80%。其中：SaaS服务收入：同比激增290%至18.04亿元，服务费率从4.5%提升至8.6%；贷款促成服务收入达43.18亿元，同比增长25%。

此外，去年自营融资业务收入达19.93亿元，同比增长25%，占公司总营收比重20%。

2024年，易鑫金融科技收入飙升至18亿元，同比增长290%，占营收比重从2023年的6%跃升至18%。有业内人士分析，其核心逻辑是通过AI风控模型快速审批贷款，再以“助贷+自营”模式放大规模。

董事会主席张序安大幅加薪1400万元，年薪飙升至1700万元

在易鑫集团大赚的同时，更令人震惊的是，易鑫集团董事会主席张序安去年年薪仅为378万元，今年也飙升至1700万元，大幅加薪1400万元，成为港股汽车金融板块薪酬最高的CEO之一。

暴力催收频繁被投诉

在易鑫集团业绩增长的同时，董事会主席张序安大幅加薪1400万元，年薪飙升至1700万元的背景下，针对公司的用户投诉也在与日俱增，主要集中在用户逾期后遭遇高频次催收或暴力催收。

在黑猫投诉平台上，有用户投诉称，“我于2023年8月向易鑫集团贷款六万元，用我名下车辆抵押，每月还款2439元，还36期，已经还了17期，上个月遇到经济问题导致逾期，他们现在来我家上门催收了，协商交车，我也同意了。但是上门人员让我接了个电话，说是他们领导。态度极其恶劣。“说我当时不是牛逼么，现在咋这样了”’，然后协商过程中逼我向我的父母借钱。最后无奈之下只能还车，然后该领导给我拉了个群，群名为“我的姓名逾期群”，侵犯我的尊严。给我造成心理伤害。”

易鑫年报披露，其自主开发的Titan-AI云平台将人工智能技术应用于“智慧催收”。

有业内人士表示，智慧催收一般指的是通过大数据分析用户通讯录、消费记录等信息，制定个性化催收策略。

易鑫年报显示，其催收团队包含自营与外包人员，并明确写入“外包催收专业人员将亲自上门催收”条款。2024年，厦门、深圳等地监管部门多次约谈其整改，但投诉量仍居高不下。

尽管《消费金融公司管理办法》明确禁止对无关第三人催收，但似乎没影响。

2024年，黑猫投诉平台上，涉及“暴力催收”的投诉中，大部分提到“催收人员泄露隐私”“骚扰工作单位”。

有消费者投诉，本人在易鑫车抵贷款了51000，还了七个月，已经还了13900，现在结清还需要还44300，就是现在结清一共需要7000多的利息，如果现在不结清，按月还款1988，还完为止一共需要22000左右的利息。除此之外还每天骚扰恐吓我和我的家人，已经给我的生活带来了困扰，我已经没有活下去的希望了。

另有有用户投诉称，暴力催收，各种电话威胁，短信威胁，侵犯个人隐私，爆通讯录电话，给家里人亲戚朋友打电话，骚扰他人，造成我严重精神问题焦虑不安等 明明给客服说好了 联系我本人 结果还是在给紧急联系人发短信 一天好几条 并且还拿别的公司的名义发给我紧急联系人催收短信 我并没有在别的平台贷款 而且率利非常高 还有每个月都要收起担保费

易鑫的商业模式，折射出汽车金融行业的集体困局。

依托微信、QQ钱包等流量入口，易鑫获客成本低于行业平均水平。但似乎其将用户视为“流量资产”，而非长期服务对象。

易鑫集团的财报数字，是资本市场的“成绩单”，却也是用户的“血泪史”。当“金融科技”异化为“工具”，当“智能催收”沦为“暴力工具”，企业的社会价值或已严重扭曲。