北京
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2025年5月14日，湖南株洲一名老人在家人陪同下前往中国农业银行株洲田心支行取款时不幸去世，事件引发社会广泛关注。
据家属发布的视频信息，老人因病情严重无法行动，银行工作人员在知晓其健康状况后仍坚持要求本人到场。取款手续从下午4点持续至银行下班仍未办妥，老人最终在银行门口去世。
据《广州日报》公众号报道信息显示，此前老人因腿部骨折等病症，在株洲市当地一家医院治疗，这次取钱是为了到外地医院治疗。5月14日下午，因老人人脸识别一直未能通过，取款手续变得复杂起来，一直未能成功取款。
5月15日，中国农业银行株洲分行回应称，已成立专项工作组配合警方调查，并向逝者家属致哀，承诺妥善处理善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。
事件曝光后，有网友质疑银行规定缺乏灵活性。法律专家指出，银行应在风险防控与特殊群体需求间平衡，建议完善应急服务机制。
对此，中国农业银行客服热线的工作人员对媒体表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。
目前，株洲警方及相关部门已介入调查，后续将发布官方通报。
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