全国首家｜绿云携手支付宝“碰一下”落地望湖宾馆，开创高星酒店全场景智能服务标杆

摘要

当杭州的湖光山色与数字脉搏同频共振，绿云与雷迪森旅业集团合作，以支付宝“碰一下”为支点，以杭州望湖宾馆为试点，撬动酒店服务的革命性跃迁。作为全国首个“碰一下”酒店全场景智能服务系统落地项目，在望湖宾馆，宾客用”碰一下”推开了一扇无界服务之门——从踏入大堂到离店归程，身份核验、乘梯开锁、客房需求、智慧停车，全流程被串联为一条数字丝带，让入住全流程丝滑无比。这一创新实践亦受到杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长钱潮力，市文化和旅游发展中心主任周围的高度关注。在5月13日于望湖宾馆的实地考察中，钱潮力副局长强调：绿云与支付宝合作的具有开创性的“碰一下”通过技术释放人力，让酒店服务回归温情本质，更将成为杭州文旅数字化的一张金名片。

科技赋能，开启酒店服务新场景

碰一下 秒级入住

宾客通过绿云智慧前台自助设备刷身份证件完成入住办理，通过“碰一下”即可获取电子房卡，同时通过数据互联互通实现公安住宿登记系统的实时报送。

碰一下 乘梯开门

宾客进入电梯或客房时，通过“碰一下”，电梯自动识别楼层或开启房门，彻底解决房卡丢失或忘带的麻烦。绿云PMS与支付宝、杭州柏源科技的物联网能力深度融合，实现了酒店空间管理的精准数字化。

碰一下 立享服务

客房内设有专属“碰一下”立牌，宾客通过“碰一下”，唤起支付宝行程服务小程序，即时获取酒店导览、连接WiFi、自助开票等服务；也可一键发起客房清洁、送餐、用品配送等需求。服务任务直达员工端，员工快速响应宾客，帮助酒店实现宾客满意度与酒店人效双赢。

碰一下 智慧停车

驾车宾客通过“碰一下”快速绑定车牌信息，享免费停车权益。酒店可动态配置停车权益策略，让每位宾客的专属服务从「碰一下」开始。

“碰一下”重构酒店服务价值

在杭州望湖宾馆的实地考察中，杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长钱潮力，市文化和旅游发展中心主任周围对“碰一下”智能服务模式给予高度评价并提出了建设性意见。钱潮力副局长指出：“‘碰一下’通过技术替代重复性人力操作，让酒店员工从机械流程中解放，转而专注于更具温度的面对面服务。‘一碰入住’不仅是效率工具，更应成为杭州高星酒店的品牌标识，让便捷与温情并行。”他强调，绿云与支付宝的联合创新，为文旅行业提供了可复用的数字化底座——从入住到离店的全流程智能履约，不仅能提升酒店服务品质，更可延伸至景区导览、文化体验等多元场景，形成“杭州特色”的智能服务生态，“让技术成为讲述杭州故事的新载体”。

以轻触之力，重塑酒店服务温度

绿云“碰一下”不仅是一次技术突破，更是对酒店服务本质的回归——通过数字化手段，让科技的温度在细微处流淌。杭州望湖宾馆的成功落地，印证了绿云“以智能提效，以体验制胜”的核心理念。未来，绿云将持续以“首个”为起点，持续深化与支付宝等生态伙伴的合作，推动酒店行业向全场景智能服务迈进，让每一次触碰都成为连接人与服务的温暖桥梁。