重庆
抖音电商自2025年初推出九大商家扶持政策以来，持续聚焦商家运营体验提升，物流成为平台重点升级的环节之一。近日，抖音电商就偏远地区发货、延迟发货等痛点问题举办了商家圆桌会，通过加大商家自主权、推出发货协商工具等举措，进一步落实平台扶持政策，帮助商家降本增收。
去年6月，为满足新疆偏远地区消费者的物流需求，抖音电商正式面向商家开通了“偏远地区物流服务”。截至目前，抖音电商新疆地区日均订单量增长60%左右。进一步帮助商家拓展偏远地区消费市场，平台升级了偏远地区发货政策，商家可根据自身经营情况，灵活向新疆等地区售卖商品。如，商家可根据商品种类，自行选择直邮或中转物流形式售卖，执行上更符合商家实际经营情况，此外，若商家选择中转物流模式并包邮时，平台将予以补贴，帮助商家降低物流成本40%。
除偏远地区发货难题外，商家的另一痛点是，需要延迟发货时无法及时批量与消费者沟通，导致消费者体验下降。针对上述问题，平台优化了整体策略，为商家提供从异常识别到主动豁免、商家自主协商、平台报备等兜底保障在内的一站式解决方案。
例如，平台通过接入更广泛的信息源提升识别能力，主动为商家豁免自然灾害、大型会议赛事、物流运输异常等场景下的延迟问题。针对商家因爆单、缺货等情况导致的延迟发货，平台还推出发货协商工具，支持商家批量联系消费者友好沟通协商解决。面对消费者差异化的发货需求，商家亦可通过协商沟通、平台报备等方式获得考核豁免。
今年以来，抖音电商运营团队已将商家满意度、服务体验感知度作为核心指标，密切关注商家的经营体验问题。截至目前，商家体验团队已开展多场商家交流会和主题圆桌，了解商家经营难点与需求，重点改善了入驻资质、体验分优化、偏远地区物流中转、营销工具及账号优化等商家普遍关心的问题。抖音电商相关负责人表示，未来平台将继续紧扣商家需求，通过降低商家运营成本、优化商家经营体验，为中小商家拓展更为广阔的成长空间。
上游新闻 马亮
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