安徽省公共卫生临床中心：智能导诊机器人助力医院智慧化建设

这两天，安徽省公共卫生临床中心（安徽省传染病医院）门诊大厅迎来两位特殊的“新员工”——智能导诊机器人“小灵PLUS”。

门诊是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、便民服务等多项工作。随着医院不断壮大发展，导医工作日益繁琐，有限的人力难以为患者提供优质的服务。借助机器人交互技术，将机器人应用到医院就医场景中，代替导诊护士完成大量重复性工作，为患者提供7*24小时全天候服务。此外，针对老年患者难以逾越的“数字鸿沟”问题，利用智能语音技术使全流程AI智能导诊机器人可以听得懂多种方言，实现与老年患者的多轮交互，有效改善患者就医体验，助力医院智慧服务建设。

医院介绍：

安徽省公共卫生临床中心（安徽省传染病医院）、安医大一附院北区是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的三级甲等综合性公立医院。医院前身为安徽省建医院，成立于上世纪五十年代。2008年12月整建制划转至安徽医科大学管理，更名为安徽医科大学第四附属医院。2022年5月，正式挂牌为安徽省公共卫生临床中心（安徽省传染病医院）、安医大一附院北区。同年12月，安医大一附院部分学科正式平移我院。

医院南院区位于合肥市包河区，占地23亩，为医院原址，开设9个西医专科门诊和8个中医亚专科门诊。新院区位于合肥市新站区，占地200亩，总建筑面积30余万㎡，设计床位2460张。新院区建设被列为安徽省“861行动计划”建设项目、省政府跟踪审计重点项目，按照省发改委批复和安徽医科大学党委部署，一次性设计，分期建设。新院区一期工程建筑面积21.5万㎡，开放床位1000张。

小灵"PLUS"导诊机器人功能介绍：

小灵"PLUS"导诊机器人基于语音识别、语音合成、自然语言理解、人脸识别等人工智能技术，致力于在医院门诊构建以智能问答、预检分诊、专家介绍、预约挂号、科室查询、智能引领、健康宣教为核心功能的应用服务，以期全方位满足患者就医咨询和门诊业务办理需求，为患者提供及时准确的就医信息，提升患者就医体验。其功能主要体现在：

1、智能问答

智能语音识别（关键字，语义双重识别方式），导医系统已经覆盖了40个科室中的6000多种常见病，并且搭载了智能自诊、智能导诊、智能预问诊、智能问答等板块功能，可以自主回问题；用户可以自行添加、修改知识库 。语音对话和控制：人与机器人交流，不单纯靠固定语句，可以智能回答问题——人与机器人可以随意交流；也可语音控制机器人到达指定位置，例：我感冒了挂什么科？机器人通过专业医疗知识及大数据分析告知你准确的科室。

2、预检分诊

机器人设置了预检分诊功能，即当患者想了解自己症状所需要挂的科室信息，除了语音直接询问，也可以点击模块中展示的人体模型，可以直接点击身体的部位，选择症状情况，机器人会自动判断给出科室建议。

3、专家介绍

可通过语音或触摸屏了解每个科室专家擅长介绍及坐诊时间等相关信息，做到精准了解，让患者精准放心的就医。

4、位置咨询

导诊机器人配置了位置引领功能，语音或点击要了解的科室位置，机器人会把行走的路线告知你，并配置平面& 3D地图（接入院内导航系统），展示行走的路线图；如是在同一楼层，机器人可以带到你去要到的地方。

5、医院及科室介绍

在导诊机器人屏幕端可部署关于医院的相关介绍及特色，同时展示每个科室介绍内容。

6、智能引领

导诊机器人主动发现并接待患者，同时播放问候语并跳转到首页界面展示更多内容，屏幕可实时根据患者身高锁定人脸自主调节角度，使视觉与屏幕始终处于舒适状态，配置了引领带路功能，当患者进入院区机器人可以带领患者去往要就诊的科室。

7、挂号缴费

机器人展示端预留了挂号与支付窗口，可直接嵌入现有的支付挂号的APP或二维码，无需对接医院的HIS系统，轻松实现挂号与支付。

8、周边服务

具备所在地点周边服务咨询功能，从衣，食，住，行上为就诊患者及家属提供更全面的服务。如：商场，餐饮，酒店，交通等。

9、健康宣教

导诊机器人配置了数百条健康宣教内容，可以宣导及提示患者相关疾病的预防，以及术后的注意事项。