面对海量旅客《“婷”实用的出行秘籍》

张婷婷，中国铁路南宁局集团有限公司柳州站客运值班员，“南宁铁路”抖音号《“婷”实用的出行秘籍》专栏主创人。

张婷婷是柳州站的一名客运值班员，也是“南宁铁路”抖音号《“婷”实用的出行秘籍》专栏主创人。在工作中，她时常收到来自旅客的热情问候和感谢，“你是婷婷吧？上次我就是看了你讲解学生票的视频……”“是的，我是张婷婷，请问有什么需要帮助吗？”这让张婷婷平凡忙碌的工作多了些“网红”色彩。

2018年，张婷婷从大学毕业，进入柳州站从事客运服务工作。面对数以万计的往来旅客，张婷婷每天都要处理许多问询、改签、遗失物品查找等繁杂事宜。张婷婷发现很多旅客不掌握最新铁路出行信息，面对一些突发情况时手足无措。怎样让旅客出行知识传播得更快更准更好，成了张婷婷时常琢磨的事。

在张婷婷与小伙伴的共同努力下，《“婷”实用的出行秘籍》栏目横空出世。作为与互联网发展同步成长起来的“95后”，短视频、图文推送形式是我最擅长的。这也是旅客获取资讯最常用的形式之一。

张婷婷和团队小伙伴把客运资讯跟网上的信息热点、创新形式相结合，生动活泼的情景演绎，新鲜及时的出行攻略，成为吸引旅客关注的“流量密码”。

随着客运服务工作中的经验积累，张婷婷对旅客的需求也有了更精准的了解，旅客提出最多的疑问成为短视频的主题。还会及时回应评论区网友的建议，制作推出的“12306新推出的重点旅客服务功能详解”“学生票最新政策解读”“联程票高效换乘指南”等视频针对性强、浏览量高。

节假日期间，每每看到南来北往的旅客顺畅出行，想到铁路短视频科普也有一份功劳，张婷婷心里满满的获得感。

2023年，各大社交平台上“总要来一趟柳州吧！”的话题热度居高不下，同时也带起了“坐上动车去嗦粉”的热潮。

作为柳州本地“美食达人”，敏锐捕捉热点，当仁不让拍起了探店视频。在 “探店螺蛳粉”系列视频中，旅客跟随我们的镜头，走进柳州多家知名螺蛳粉店，从口味、环境、服务等方面进行在线探访。

结合柳州独特的公交文化，制作的系列“嗦粉”短视频，乘着柳州和螺蛳粉的“东风”，再次火热出圈。

如今，在“中国铁路”微信公众号、“南宁铁路”抖音号等各级平台，《“婷”实用的出行秘籍》已发布视频40余条，累计播放量超1000万次，点赞达800多万次。在南宁局集团公司第六届“青创先锋”创新创效大赛中，《“婷”实用的出行秘籍》斩获银奖，这份荣誉对张婷婷和小伙伴都是莫大的肯定和鼓舞。

文章结尾短评：

有梦想就有希望。幸福都是奋斗出来的。通过《“婷”实用的出行秘籍》这个故事，让我们深深知道只有努力奋斗，就会收获梦想和希望，就会收获意想不到的成功。我们有理由相信，《“婷”实用的出行秘籍》团队必然会怀抱热爱，以短视频为媒介，积极回应旅客所需，帮助旅客奔赴山海，不断提升广大旅客出行的幸福感、获得感，为和谐社会增添更美的音符。

我们也期待《“婷”实用的出行秘籍》团队能够推出、有着更多好作品、好精品，真正地服务好我们的文明城市，服务好广大旅客出行体验更美好。