上海伯思立医疗美容陷差评风波，鼻整形售后服务是历史难题！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，上海伯思立医疗美容医院在大众点评上受到消费者们的差评，消费者们对伯思立医疗美容的服务体验表示不满。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

被指职业素养与技术水平双失

有评价显示，在水光补水项目中，消费者对药水的配制过程表示怀疑，认为可能没有完全配制好，并且治疗时间比预期短，导致整体体验不佳。还有评价显示，在光子嫩肤项目中，消费者对操作医生的专业性表示质疑，认为操作不当导致效果不佳，甚至出现了脸部刺痛和头发被烫熟的情况，这种情况在之前的治疗中从未发生过。

图源：大众点评

深度美业注意到，上海伯思立医疗美容在大众点评上的口碑评分呈现骤降趋势，已经不复去年11月份高达4.7分的辉煌。

相比之下，机构工作人员以及医生的专业性和职业素养，则受到消费者们的普遍质疑。也有消费者对水光补水项目表示不满。

该消费者提到，负责注射的医生在操作过程中一边给其注射，一边接电话，护士还帮忙拿着手机进行聊天，这让该消费者感到非常不舒服。尽管心里不满，但该消费者当时没有表达出来。

该消费者还指出，尽管使用的药品是正品，但由于医生的注射技术不佳，导致其在治疗后快两个月时，眼底下方出现了类似斑点的症状，并且一直未能恢复。该消费者表示，如果三个月后情况仍然没有改善的话，将考虑起诉这位她认为技术很烂的医生。

图源：大众点评

医生行为态度不够严谨，是职业素养问题，而职业素养与专业技术在医疗行为中本应该是互为支撑的，去年，有消费者在大众点评上控诉该机构的医生沈某某。

据该消费者自述，其在上海伯思立医疗美容花费了60万元人民币进行了鼻部综合、肋软骨隆鼻以及鼻部修复手术，但结果却不乐观。

该消费者的隆鼻手术是在2023年8月31日进行的，9月6日拆线。然而，在9月13日，该消费者联系客服反映鼻梁歪斜的问题时，客服却不予处理，并告诉该消费者只要不是感染就不需要复查。

直到9月17日，该消费者再次联系客服反映问题，客服才安排了复诊。9月21日复诊时，医生沈某某亲自承认并确定鼻梁弯曲。

在沈某某的助手的帮助下，9月23日该消费者重新戴上了鼻夹板。一周后，即9月30日，该消费者再次复诊时，沈某某明确告知，鼻背肋骨泥已经成型且长实，无法使用鼻夹板进行调整。当时还伴随着另一个问题，即鼻中隔偏曲，鼻孔右侧内凸起，咨询了九院的专家医生后，被告知这是手术过程中暴力压弯了。

图源：大众点评

在手术前，该消费者的鼻子是单纯采用硅胶假体的，只是希望改善鼻头抬高鼻小柱，鼻背比之前略微宽。但是这次手术很不成功，出现了鼻梁严重歪曲、鼻小柱偏斜、鼻孔也不对称、鼻中隔因手术导致偏曲，鼻子整体歪曲不协调、鼻梁到鼻尖两处出现断层、鼻额角衔接处断层、鼻尖2厘米处出现断层、且非常显形等不美观的问题。

除上述外，该消费者术后出现右侧鼻头外隆起的情况，询问医生沈某某后，沈某某告诉她说是肿胀，但是该消费者恢复了半年时间无果，她认为明显不是肿胀问题。

图源：大众点评

该消费者提到，在与上海伯思立医疗美容沟通期间，该机构一直说是因为她本身就大小脸的问题，但是该消费者在咨询过三甲医院的医生后，医生确定大小脸和歪鼻没有直接关联，鼻子歪了就是歪了，这是技术问题。

2023年11月6日，该消费者进行了第二次修复手术。术前，上海伯思立医疗美容对该消费者进行了各种保证，说只要把鼻梁的肋骨泥掰正就行，但术中又是另外一种做法，发现肋骨泥无法掰正后，干脆把肋骨泥取出，重新打碎。

图源：大众点评

该消费者表示，这次手术对，自己造成了非常大的二次伤害，鼻梁肋骨泥材料不足，导致术后完全没有鼻梁，鼻背还出现凹凸不平的情况，只单纯的解决了鼻梁歪的问题，但整体鼻子还是不美观的。

该消费者警示其他消费者，称百达丽、伯思立、翡立思这三家都是同一位老板，提醒大家避雷。

多家机构一人掌控

是否真如该消费者所说，机构之间是否真的有关联，深度美业进行了详细的调查。

据上海伯思立医疗美容的官网显示，上海伯思立医疗美容门诊部的美容外科成立于2015年。

现有多名医师曾在上海第九人民医院，第一人民医院，长海医院等公立医院从事临床工作，美容外科医师曾荣获（专利，奖状，社会任职）。

目前，科室开展了眼部整形、鼻部整形、胸部整形、自体脂肪移植、抽脂、植发、疤痕综合治疗等多种项目。

图源：上海伯思立医疗美容官网

天眼查公开资料显示，上海伯思立医疗美容门诊部有限公司，成立于2015年，实缴资本300万，由上海博利投资管理有限公司投资，股权占比99%，实际控制人沈某某，正是为上述消费者进行鼻整形手术的医生沈某某此人。

而沈某某作为实际控制人的上海博利投资管理有限公司，则又投资了北京百达丽悦丽美容科技有限公司、上海百达丽医疗美容门诊部有限公司以及上海翡立思医疗美容门诊部有限公司，其持股占比均在99%， 消费者称百达丽、伯思立、翡立思这三家都是同一家BOSS，虽然不足够严谨，但是基本事实偏差不大，三机构的确有着相当深度的关联捆绑。

图源：天眼查

今年3月，上海博利投资管理有限公司旗下的上海翡立思医疗美容门诊部有限公司因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，违反了2022年3月修订版《医疗机构管理条例》第二十七条，上海市徐汇区卫生健康委员会依据《医疗机构管理条例》第四十七条，对该机构处以警告及罚款15000元的行政处罚。

图源：徐汇区卫健委行政处罚公示

2023年1月，上海博利投资管理有限公司旗下的上海百达丽医疗美容门诊部有限公司，因发布虚假广告，被上海市徐汇区市场监督管理局罚款6400元。

据天眼查显示，上海伯思立医疗美容门诊部有限公司，则于2022年11月，因未按规定制定和实施医疗质量安全管理制度，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十条第一款的规定，被徐汇区卫生健康委员会依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（一）项，处以警告及罚款24000元的行政处罚。

图源：天眼查

通过股权穿透可见，伯思立医疗美容与百达丽、翡立思等机构的深度关联，使得风险存在跨机构传导的可能。而机构间的行政处罚记录，明确了各主体机构之间曾因虚假宣传、使用非卫生技术人员等违规行为多次被监管部门处罚的问题，侧面印证了其运营模式中或存在固有缺陷和隐忧。

在医疗美容行业，机构合规性与医师执业资质是患者安全的核心保障。深度美业将视角从单一案例转向更广泛的诊疗行为，发现此类隐患不仅限于手术技术层面，其中医师执业资质与诊疗科目的匹配度问题，同样构成对医疗安全的潜在威胁。

中国裁判文书网（2020）沪0104民初21486号裁判文书显示，消费者李某因为对自己的鼻子不满意，于2019年1月29日去了上海伯思立医疗美容做了隆鼻手术，花费了49712.70元。手术后，李某对鼻部形态感到不满，认为手术效果没有达到预期，因此对上海伯思立医疗美容医院的服务质量产生了质疑。

图源：天眼查

为李某进行手术的医生别某虽然有口腔医学的资格证书，但其执业范围仅限于口腔专业，并不包括美容外科。这一点在手术后才被李某发现，他认为自己被误导了，因为别某并没有进行美容外科手术的资质。

2019年3月20日，上海市徐汇区卫生和计划生育委员会对伯思立公司进行了调查，发现该公司允许别某在没有医疗美容主诊医师资格的情况下单独进行美容外科手术，这违反了《医疗机构管理条例》。因此，上海伯思立医疗美容被处以罚款2000元的行政处罚。

李某认为上海伯思立医疗美容的行为构成欺诈，因为他在不知情的情况下接受了不具备相应资质的医生的手术。根据《消费者权益保护法》，他要求上海伯思立医疗美容退还手术费并赔偿三倍的费用。

上海伯思立医疗美容则表示愿意退还李某的手术费49712.70元，但不同意三倍赔偿。公司认为，虽然在管理上有瑕疵，但手术本身已经完成，且李某也支付了费用，双方的医疗服务合同已经履行完毕。

法院审理后认为，上海伯思立医疗美容在管理上确实存在问题，但这些瑕疵并不构成欺诈。因此，法院判决驳回了李某的三倍赔偿要求，但支持上海伯思立医疗美容退还隆鼻手术费用49712.70元的决定。

需要重点关注的是，李某的案例并非孤例，2019年5月23日，新民晚报曾报道纪女士与上海伯思立医疗美容之间的医疗争议，也是隆鼻手术，同样也是这位别姓医生操刀，甚至连卫健委的罚款都是一致的，最终也是通过调解协议，以上海伯思立医疗美容补偿纪女士30000元来终止争议。

图源：新民晚报

对企业来说，违规是风险与利润的博弈

“资本家有了百分之五十的利润就会铤而走险，有了百分之百的利润就敢践踏人间一切法律”，是马克思永恒的真理。

为什么医生的资质不够，却能一直在手术台上操作着一台又一台的手术，操弄着无数消费者的身体权，如果找不到答案，或许，想想利润就解释得通了，如果十台手术的利润是二十万，消费者的一两例诉讼，以调解仅退款告终，而监管罚款仅2000元，那么违规成本实在是太低了，这笔账谁都会算，良心，却不是谁都有！