忻州市“12356”心理援助热线开通啦！

守护心灵健康，热线伴您同行

忻州市“12356”心理援助热线正式开通

认识

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为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码。4月21日，忻州市卫健委根据《山西省卫生健康委员会关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》（晋卫医函〔2025〕15号）文件要求，正式开通了“12356”心理援助热线。

忻州市“12356”心理援助热线依托忻州市社会福利精神康宁医院（忻州市精神卫生中心）运行，配备专业的心理咨询师和精神科医师，每日为群众提供不少于18小时的心理援助服务。

01

情绪疏导

面对压力、焦虑、抑郁等情绪问题时，热线提供倾听与共情，帮助您缓解心理负担。

02

危机干预

若出现自杀倾向、急性应激反应等紧急情况，专业接线员将第一时间介入，提供生命支持与转介服务。

03

心理科普

普及抑郁症、焦虑症、睡眠障碍等常见心理问题的识别与应对知识。

全民覆盖，重点人群优先。

01

普通人群

因工作、家庭、学业等日常压力需要倾诉者。

02

特殊群体

留守儿童、空巢老人、孕产妇、慢性病患者等心理脆弱人群。

03

危机个体

遭遇重大创伤（如自然灾害、亲人离世）或处于极端情绪状态者。

04

家属支持

为精神障碍患者的照料者提供心理支持和护理指导。

无论您身在何处，处于何时，只需记住“12356”这组数字，无区号限制、拨打免费，我们都将为您提供专业、便捷和贴心的心理援助服务。外地区域如需拨打忻州市心理援助热线，在“12356”前加拨区号0350即可。

拨打指南

如何高效使用热线？

01

服务时间

每日6:00-24:00时响应，节假日无休。

02

通话流程

拨打12356→接入心理援助热线接线员。

03

隐私保护

通话内容严格保密，不记录个人信息（如自愿提供，仅用于危急情况救援）。

04

非医疗诊断

热线不替代医院治疗，疑似严重精神障碍患者需及时就医。

05

资源有限

单次通话时间建议控制在20分钟内，复杂问题可多次咨询或转介线下服务。

常识

问

答

Q

热线收费吗？

A

完全免费，通话费用由通信运营商承担。

Q

热线能解决所有心理问题吗？

A

热线是心理健康服务的“第一站”，需要长期干预的心理问题需结合线下治疗。

Q

害怕被贴标签，不敢求助怎么办？

A

心理问题与感冒发烧一样常见，主动求助是智慧与勇气的体现。

打破偏见，从一通电话开始。

心理健康关乎每个人的生活品质。无论您正经历短暂的情绪低谷，还是面临难以承受的心理重负，12356热线的专业团队都愿为您提供支持。请记住：求助不是脆弱，而是自我关怀的开始。让我们携手消除心理病耻感，共同构建温暖包容的社会环境！