上海
今年2月，金委办印发《关于区领导带头开展“三下三接一提升”的行动方案》的通知。随后，全区上下掀起了一股眼睛向下看、身子向下扑、工作向下沉的务实之风，各部门扎实开展“三下三接一提升”行动，让矛盾化解更顺畅、诉求回应更主动、为企服务更贴心、发展环境更优质。
4月11日上午，今年第八期“惠企早餐包”活动在区经委正式开展，活动邀请行业专家与金融部门通过现场、线下的形式，为企业进行政策解读。企业代表认真聆听关于上海市创新型中小企业评价、专精特新认定标准解读，了解其评价和认定标准，并围绕自身情况进行现场评估。
上海珈凯生物科技有限公司总裁助理杨敏洁说：“就像是小班化教学一样，服务模式非常新颖，对我们企业来说也是更有针对性。”
“‘惠企早餐包’这项服务能够帮助我们企业精准高效地做好政策筛选、应用。”飞卓科技（上海）股份有限公司副总经理方李晶告诉记者：“这不仅提高了我们申请政策的精准度和成功率，还为我们节省了很多人力成本。”
精准推出的服务，源于灵活的制度。企业在“金山企业服务云”平台上填写实际需求，由区经委归纳、分类、制定主题，并于每周五开展定制化“惠企早餐包”活动，更有针对性地满足企业需求。与之类似，今年，区经委还将每2周举办一次“午间微课堂”，全年预计推出42场“企业家下午茶”活动，“心贴心”的政企接洽，进一步优化了区域经营环境。
金山区中小企业服务中心主任顾丽萍说：“产业环境发展不断变化，我们的企业服务更需要启用用户思维，让企业在‘心贴心’的服务环境中，精准、迅速地得到回应，解决需求，这就是我们一直努力的方向和目标。”
如果说“心贴心”的政企接洽，是为了满足企业的发展需求，那么，在“三下三接一提升”行动中，“实打实”热线接办则更聚焦百姓的急难愁盼。4月21日，张堰镇规建办工作人员接到12345市民服务热线工单反映，村民沈女士的邻居将宅基拆除后，建筑垃圾在原地堆放了一两个月未被清理，两米多高的碎石堆与漫天的灰尘给一条埭上的村民生活带来了不小的影响。
村民沈先生告诉记者：“风大的时候根本不能晒衣服，洗干净的衣服上都是灰尘，就连停在屋前的车上都积了满满一层灰。”“我都不敢开窗，不然家里都是灰尘。”沈女士也苦不堪言：“我发现还有别人把这里当作垃圾堆，从其他地方拉来石块。”
随后，记者在张堰镇规建办了解到，村民平移后产生的建筑垃圾一般由镇上的第三方公司统一清运，当日，工作人员已到现场核实情况，并约定了建筑垃圾的清运时间。截止记者发稿前，建筑垃圾已被全部清运。
张堰镇规建办工作人员陈贤表示：“垃圾清运完成后还将对土地进行复垦，会再次进行验收，后期将彻底解决此事。”
一张12345市民服务热线工单要通过受理、派单、审核、回访、结案等“实打实”的接办流程，才算完成销项。在区城运中心，12位热线信息员分别组成受理组、结案组、回访组，努力将一张张“民生工单”背后的“糟心”转化为“舒心”。今年1至4月，热线工单的先行联系率比去年同期提升了9.04%，满意度提升了4.41分，重复率同比下降了4.2%。区城运中心副主任顾伟俊介绍说：“我们将围绕物业管理、无序设摊、噪音扰民等群众比较关注的方面，加大督办力度。”
记者：武云卿、唐屹超
编辑：干钰琼
责编：冯生丹、程佳域
审核：陈建军、林堃
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