北京
记者从民航局了解到，为积极开拓航空运输市场，提振航空运输消费活力，满足旅客多样化的服务需求，进一步提升民航服务管理能力和水平，日前民航局在全行业组织开展2025年“民航服务提振消费年”主题活动。
主题活动共有四个方面内容。一是以旅客需求为导向，扎实办好民生实事。包括推进航空旅游融合发展，联合文旅等部门，聚焦“入境游、低空游、研学游、亲子游、银发游、冰雪游”，鼓励航空公司打造精品航线，丰富航旅服务产品供给，深化航旅产业融合；持续提升托运行李运输服务水平，规范行李运输操作流程，升级行李系统设备设施，加强行李运输全流程监控；拓展“干支通、全网联”航空运输网络服务体系试点，支持航空公司、机场在西北地区共同开展“干支通、全网联”试点项目，进一步拓展国内通程航班和中转便利化服务。
二是以航班正常为核心，系统提升整体运行效率。包括压实航空公司、机场、空管等主体责任，加强生产组织和相关设施设备配置，提升气象服务水平；强化运行监控中心、区域和机场协同联动，以更加务实的态度开展工作；聚焦雷雨和冬季关键阶段，重点关注“大四角”关键枢纽，紧盯早出港、晚进港关键环节，确保民航运行安全平稳；逐步建立完善多维度运行品质评价指标体系；持续升级完善全国流量管理系统，推进基于RNP AR的EoR运行、点融合（PMS）等新技术应用，推动机场协同决策（A-CDM）向全机场管理（TAM）转型升级；研究建立大面积航班延误时旅客快速疏散长效机制。
三是以便利出行为目标，积极优化航线网络布局。包括推进国内通程航班逾重托运行李“一次支付、实时清分、全程保障”新模式在“干支通、全网联”试点地区上线运行；优化国内航空快线服务品质，提升高频航空旅客粘性；推进国际客运增班，固化民航支付便利化工作成果。
四是以解决问题为牵引，不断增强服务管理能力。包括持续推动企业建立服务质量管理体系，深入推进“服务运行一体化”“服务营销一体化”；推动首乘服务优化升级，打造多元化的首乘服务产品；规范特殊旅客服务保障工作，为老年人、残疾人、学生、儿童旅客等提供便利；优化服务纠纷处置机制，对旅客诉求进行精准分类；规范网络渠道民航销售行为，优化消费环境。
民航局要求，相关单位要提高思想认识，细化责任分工；积极沟通交流，开展交叉检查；加大宣传引导，营造良好氛围；加强监督检查，推动任务落实。要通过活动开展，为群众办实事等重要服务举措取得实效，全年国内客运航空公司航班正常率稳定在80%以上，旅客航空出行更加顺畅，服务体验不断改善，消费环境明显优化，服务管理能力进一步提升，有效提振航空运输消费活力。（中国民航报 记者肖敏）
编辑|张 薇
校对|李季威
审核|程 凌
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