北京
金融界2025年5月14日消息，国家知识产权局信息显示，厦门众联世纪股份有限公司申请一项名为“一种投诉事件处理时效性需求预测方法、设备及介质”的专利，公开号CN119962766A，申请日期为2025年4月。
专利摘要显示，本发明涉及一种投诉事件处理时效性需求预测方法、设备及介质，所述方法包括以下步骤：采集投诉事件文本数据进行分词并提取其中的情感特征词以及情境特征；构建情感特征词库并设置情感特征词库中的每个情感特征词三维评分；基于情感特征词库对投诉事件文本数据中的每个情感特征词构建对应的三维情感坐标以及情绪交互矩阵；基于所述三维情感坐标以及情绪交互矩阵，计算投诉事件的整体情绪状态趋势；根据投诉事件的整体情绪状态趋势以及情境特征计算投诉事件的叙事张力；构建用户情绪预测模型，预测该投诉事件对应用户的情绪未来走势；基于投诉事件的叙事张力以及用户的情绪未来走势计算当前投诉事件的处理时效需求。
天眼查资料显示，厦门众联世纪股份有限公司，成立于2013年，位于厦门市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本3900万人民币。通过天眼查大数据分析，厦门众联世纪股份有限公司共对外投资了12家企业，参与招投标项目64次，财产线索方面有商标信息213条，专利信息53条，此外企业还拥有行政许可13个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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