“全国12315平台”来信助你退费？警惕诈骗新套路

退款诈骗有了“新套路”，诈骗分子竟然自称是“12315”维权平台的客服，以“维权”“退款”为由进行诈骗。对此，重庆市市场监管部门提醒广大消费者，全国12315平台不提供第三方维权退费或协助退费渠道，更不会提供国库券等理财产品。

据报道，消费者黄女士的父亲退休在家，通过短视频平台，花2万多元报名参加某机构推出的“易经国学课”。黄女士认为费用过于昂贵，便想在未上课的情况下，与机构协商退课，但对方以“已经过了退费时间”为由，拒绝全额退费。黄女士遂在12315平台上进行投诉。

然而，今年3月黄女士突然收到一个快递，信件抬头打着“全国12315平台”，以该机构退费公告为题，表示要帮助消费者退费。

黄女士以为退款维权终于有了进展，便扫描信件中的二维码，但无法识别。随后几天，她的QQ邮箱陆续收到5封邮件，要求黄女士添加QQ号，推进退费事宜。

黄女士据此操作后，对方不仅能准确说出黄女士父亲的身份信息，也能说出学费金额。黄女士不疑有他，遂按“客服”的购买基金的退款方案流程进行了操作。几次下来，黄女士除去本金外，还赚了378元，加之又有“12315平台”背书，黄女士对这种退款方式更“深信不疑”，结果在支付了近5000元之后惊觉上当。

不只是黄女士，此前未退费成功的多名消费者都遇到了类似的情况。所谓的“客服”都是通过告诉消费者在尚德机构的报名信息来获取信任，并借机让消费者下载软件购买基金。

重庆市市场监管部门称，近日，有消费者反映不法分子假冒“全国12315平台”“市场监管部门”名义、地址等信息派送《***行政处罚公告》《**退费公告》等函件、宣传单张，编造所谓“全国12315平台专项小组”“主办单位地址：天河路112号”“12315官方客服QQ”“12315客服专员二维码”为消费者办理退费退款事宜，诱导消费者扫描二维码、添加QQ号、微信号、发送邮件资料等，骗取消费者个人信息并实施诈骗。

对此，市场监管部门表示，市场监管部门从未发布此类公告、信函。全国12315平台不提供第三方维权退费或协助退费渠道，也不会提供国库券等理财产品。如收到类似退费公告，可直接向公安部门报案。同时，认准官方网站和官方APP下载渠道。全国12315平台官方网站为“www.12315.cn”，手机APP名称为“全国12315平台”，请认准全国12315平台官方网站和应用名称。

广大经营者及消费者提高警惕防诈防骗：不轻信相关公告和函件，不随便扫描二维码，不加入陌生群聊，不下载第三方软件，不点击陌生链接，不输入个人身份及银行账号信息，不随意提供短信验证码，保护个人信息安全；不要信“先交钱后退费”的套路，不相信“其他用户已退费成功”的假象，拒绝以账户冻结、操作有误、充值返还、更改网址、安全账户为诱饵下载软件、转账汇款的诈骗行为。如发现疑似诈骗行为，立即报警求助。

上游新闻记者 严薇