贝壳南通站提升服务品质，提供更具价值感知的房产交易服务

新居住时代，贝壳从“让居住更美好”迈向“让家更美好”，更坚定聚焦于服务者、聚焦于科技、聚焦于品质服务。当下，对新经纪行业来说，如何通过提升服务品质，为C端用户带来更好服务体验、为房产交易带来更大保障，是新经纪行业良性循环的基础。

贝壳找房南通站携手贝壳合作新经纪品牌德佑、康居房产、住商不动产、21世纪不动产、俊家房产、星享地产、金红房产、家馨房产，让房产交易中的品质服务在南通萌芽、生根。

贝壳找房南通站围绕“品质服务”都做了什么？

联合新经纪品牌发布八大服务承诺

对消费者来说，服务承诺就是一份“保险”。贝壳找房南通站携手贝壳合作新经纪频发发布八大安心服务承诺；服务承诺覆盖二手房交易中从选房、看房到签约的每一个环节。

具体来讲服务承诺包含“真实房源假必赔””“资金存管保安全”“交易不成退佣金”“不吃差价有必返”“物业欠费先垫付”“过户枉跑补路费”“房屋漏水补损失”“带看爽约补偿损失”。

敢承诺，让消费者体验不一样！服务承诺的意义不言而喻，服务承诺的真实履行情况如何？消费者真正受益了吗？

城市真房源率达到96.19%

作为技术驱动的品质居住服务商，贝壳始终致力于打造行业“海量真房源”，自创立之日起就将“真房源”作为房源入驻的门槛和管理规范。

通过房源字典和全生命周期真房源验真系统，帮助新经纪品牌提升其真房源管理能力。通过设置“真实房源假必赔”的服务承诺，消费者一旦发现虚假房源信息，举报即可获得100元的赔偿金。

目前贝壳找房南通站的真房源率已经达到96.19%。“真实房源假必赔”服务承诺累计赔付81700元。通过真房源治理，显著提升了二手房的交易效率和交易透明度，消费者不再为遭遇虚假房源而苦不堪言。

服务承诺触达60%+用户

为了积极推动服务承诺的履行，让服务承诺真正保障C端利益，贝壳找房南通站从2021年开始启动“服务保障卡”转发计划。

贝壳合作新经纪品牌经纪人在二手房交易带看过程中，需将“服务保障卡”转发给消费者；通过“服务保障卡”转发，更多购房者感受到服务承诺保障的力量。

数据显示，自开展“服务保障卡”转发以来，带看客户承诺知晓63.01%，单月发送“服务保障卡”可达5000+；每天、每一次带看过程中，“服务承诺”都在真实触达购房者；“服务保障卡”的转发，也是贝壳找房南通站坚定履行服务承诺的集中体现。

用户满意度持续提升

服务承诺从规则上为购房者提供了保障，而承诺的履行，则更加考验贝壳找房南通站这个组织“对用户好”的信念。

从2021年10月开始，贝壳找房南通站持续落地6场《客户面对面》活动，邀请在交易过程中遇到问题的用户来到贝壳南通站总部，零距离倾听、交流，解决问题。

同时，贝壳找房南通站客服部门积极响应用户诉求。客诉24小时响应率高达85.8、客诉完结率94.2%、服务满意度86.3%。秉承“对客户好”的服务宗旨，积极响应用户合理诉求。

推动行业良性循环

品质，是新经纪行业正循环的基础；为了持续提升品质，贝壳找房南通站不断深化自身治理，打击行业不正之风，促进行业正循环。这些行为不仅影响新经纪行业走向正循环，也会给购房者带来不可预料的风险。

在持续践行八大安心服务承诺的基础上，贝壳找房南通站在不断提升服务品质，提升房产交易的整体水平，为南通消费者提供更具价值感知的品质服务。未来，贝壳找房南通站将协同行业协会、新经纪品牌、公众媒体等多方力量，继续围绕服务品质提升不断探索新模式、新机制，全面迎接品质服务的新居住时代。

来源：贝壳南通站