山东
5月9日，浦发银行聊城冠县支行收到了一封手写感谢信，字里行间满溢着90多岁高龄客户冯奶奶及其家人对银行工作人员贴心服务的感激之情。
冯奶奶因年事已高、行动不便，银行卡到期后无法正常使用，加之忘记密码，导致日常取款、就医等生活需求受阻。家人尝试多次操作未果后，向浦发银行聊城冠县支行求助。该行得知情况后，迅速启动特殊客户服务预案，主动和同事携带移动设备上门提供“一站式”解决方案。
工作人员在核实冯奶奶身份及真实意愿后，耐心指导其完成密码重置及换卡申请等流程。服务过程中，工作人员全程耐心沟通、细致操作，确保老人和家属清晰了解每一步流程。
“本以为要折腾很久，没想到银行直接到家帮忙解决，真的太感谢了！”冯奶奶及其家属表示，银行的上门服务不仅解决了实际困难，更让老人感受到了社会的关怀与尊重。
浦发银行聊城冠县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、行动不便群体等特殊需求，常态化提供上门服务，切实履行金融机构的社会责任。下一步，将继续优化适老服务流程，延伸服务触角，用实际行动践行“金融为民”的初心，让每一位客户都能享受到更有温度、更有尊严的金融服务。
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