江苏
近日，瑞云服务云与船舶设备知名企业赛尔尼柯就售后服务数字化转型项目正式达成战略合作，并开启项目启动会。
深耕行业三十年
专注船舶电气与自动化
镇江赛尔尼柯自动化股份有限公司始于1994年，是中国知名的船舶电气与自动化系统制造商，公司经过三十多年发展，已为全球客户提供了5300多艘船舶及海上设施的满意工程解决方案。
其主要产品——高压/低压配电板、岸电系统、节能系统等，被广泛应用于集装箱船、气体运输船、油轮、PCTC、RoPax、散货船、海上设施及AHTS等典型船舶，涵盖23000TEU集装箱船、40万载重吨VLOC、30万载重吨VLCC等多种船型。
服务船东包括中远海运、马士基、地中海航运、长荣海运、丹麦得夫得斯国际货运公司、加拿大斯蒂尔玛航运公司、卓迪雅克海运公司等众多知名企业。
赛尔尼柯携手瑞云服务云
开启船舶设备售后服务新篇章
一直以来，赛尔尼柯秉持着“伴您远航无忧”的理念，致力于通过全球服务网络为客户创造价值。针对不同类型客户，赛尔尼柯制定了差异化的服务策略，无论是服务团队的组建、服务方式的选择，还是服务内容的规划都各有侧重。
随着公司业务规模持续拓展、业务量不断攀升，赛尔尼柯愈发清晰地意识到，售后服务环节不仅是维护客户关系的关键纽带，更是企业提升市场竞争力、实现可持续发展的核心要素。
在此背景下，赛尔尼柯顺应数字化时代潮流，与瑞云服务云达成合作，双方共建售后服务数字化平台。具体来说，本项目将为赛尔尼柯在服务环节实现四大业务价值：
让数据驱动决策
结合业务数据，从服务效率、产品质量、服务成本及客户满意度等多维度剖析，为管理层的决策提供数据支撑。
服务过程精细化管理
通过服务数字化平台，监控从受理、分派、处理到完工全过程，并对服务内容进行结构化的拆解，汇总各项服务内容实际人天，统计服务成本。
建立完善的设备档案
梳理并整理现有的船厂、船东、船舶、设备档案，并结合业务开展，不断完善档案，实现档案的全生命周期管理。
多渠道服务统一受理
借助服务数字化平台，实现多渠道服务请求受理及并行分派，同时允许运维或售后提交和创建工单，便于及时共享客户情况，防止遗漏。
在船舶设备行业蓬勃发展的当下，售后服务作为维系企业与客户的关键桥梁，正日益凸显其战略地位。此次瑞云服务云与赛尔尼柯的战略合作，不仅是双方优势互补、共同发展的重要举措，也将为船舶设备行业的售后服务数字化转型注入新的活力。
相信在双方的共同努力下，一定能够开创船舶设备售后服务的新局面，为全球船舶设备用户带来更优质、高效、智能的服务体验。
想了解更多售后服务内容，可关注瑞云服务云公众号
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