网经社：《2024年度中国数字生活市场数据报告》发布

随着京东外卖的入局，打响了2025年数字生活服务市场竞争“第一枪”。京东、美团、淘宝闪购（联合饿了么）三家形成了以外卖为核心的即时零售新“战事”。电商巨头纷纷加码，足以见得数字生活市场的前景之大。

为客观反应2024年数字生活发展情况，5月12日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合网经社数字生活台发布《2024年度中国数字生活市场数据报告》。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编制而成。

PART1

去年数字生活规模51920亿元

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾指出，传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。

在此基础上，将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、婚恋交友、房产、招聘、家装、文娱等各种生活服务消费的数字化。

据网经社企业库收录显示，数字生活主要玩家分别有：在线旅游139家、交通出行80家、家政服务109家、婚恋交友33家、在线票务6家、餐饮外卖187家、社区服务58家、共享经济71家、互联网家装27家、互联网房产91家、互联网招聘18家。

《报告》显示，2024年数字生活服务市场规模为51920亿元，同比增长7.71%。此外，2019年至2023年市场规模与增速为：21760亿元（45.27%）、29847亿元（ 37.16% ）、37980亿元（27.24%）、43820亿元（15.37%）、48200亿元（9.99%）。

对此，陈礼腾表示，2024年我国数字生活服务市场呈现“规模增长放缓、资本收缩、竞争加剧”的态势，数字生活市场正经历从“规模扩张”向“质量提升”的关键转折。这一趋势与近年宏观经济环境及用户需求饱和度提升密切相关，尤其在餐饮外卖、本地生活等领域。

PART2

在线外卖规模18357亿元同比增长20.27%

2025年开年，京东与美团的外卖竞争呈现出激烈竞争态势。京东于2月正式启动外卖业务，以“品质堂食”为核心策略，通过“0佣金+五险一金骑手保障”组合拳切入市场，4月24日，其日单量已突破1000万单，覆盖166个城市。美团则通过即时零售品牌“美团闪购”展开战略反击，凭借日均9800万单的配送网络、745万骑手规模及AI调度技术构建护城河，双方竞争已从外卖延伸至即时零售领域。

4月30日，外卖战场的热度再度加码。饿了么宣布进一步加大平台补贴力度，正式开启平台“饿补超百亿”大促。同日，淘宝天猫旗下即时零售业务“小时达”正式升级为“淘宝闪购”，并在淘宝app首页Tab以“闪购”一级流量入口展示，首日上线50 个城市，后续5月6日推广至全国。至此形成以外卖为核心的即时零售“三国杀”。

据该《报告》显示，2024年，在线外卖市场规模为18357亿元，同比增长20.27%。2020年至2023年市场规模与增速为：7463亿元（30.51%）9740亿元（30.51%）、12470亿元（ 28.02% ）、15263亿元（22.39%）。

此外，去年在线外卖用户规模为5.92亿人，同比增长8.62%。而2020年至2023年市场规模与增速为：4.72亿人（11.58%）、5.44亿人（15.25%）、5.21亿人（-4.23%）、5.45亿人（4.6%）。

PART3

2024年数字生活融资额仅27亿元

《报告》显示，2024年数字生活融资共41起，融资总额27亿元人民币，同比下降46.22%。另外，2020年融资额284.7亿元，2021年融资额274亿元，2022年融资额78亿元，2023年融资额50.2亿元。

轮次分布上，天使轮14起，占比34.15%；Pre级融资3起，占比7.32%；A级融资9起，占比21.95%；B级融资4起，占比9.75%；C级融资2起，占比4.88%；D级融资1起，占比2.44%；IPO融资1起，占比2.44%；战略投资7起，占比10.07%。

行业分布上，在线住宿融资11起，移动出行融资10起，社区服务融资5起，在线旅游融资4起，共享经济融资3起，家政服务、餐饮外卖融资个两起，互联网招聘、生活服务各一起。

省份分布上，北京7起，浙江6起，上海5起，广东、山东各3起，上海、辽宁、山西、江苏各2起，台湾、重庆、江西、福建、内蒙古各1起。

资本层面，2024年数字生活领域融资额创近五年新低，资本已从“野蛮扩张”转向“理性筛选”，更关注企业盈利能力和现金流健康度。与此同时，行业“洗牌”加速，共享经济、社区服务等细分赛道成为重灾区，凸显行业整合与优胜劣汰的必然性。

PART4

83家“退场”涉及餐饮外卖 到家服务共享经济在线婚恋等

2024年，有一些企业因为各种原因，未能跟上时代的步伐，最终遗憾地退出了历史舞台。《报告》披露了2024年数字生活“死亡”数据显示，2024年数字生活“死亡”公司共83家，涉及餐饮外卖、到家服务、共享经济、在线婚恋、社区服务、本地生活等（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、工商注销、创始人跑路、平台关停或停更等）

从行业分布上来看，本地生活“死亡”数量最多，达到23家；餐饮外卖位于第二，达到22家；到家服务位于第三，达到20家。此外，社区服务、在线婚恋各7家、共享经济1家、其他3家。

此外，月份分布上，1月4家、2月5家、3月6家、4月6家、5月6家、6月11家、7月9家、8月6家、9月4家、10月7家、11月10家、12月9家。

在省份分布上，上海、北京各17家，广东9家，山东7家，安徽5家，四川4家，浙江、陕西各3家，福建、辽宁、重庆、江苏、天津各2家，河南、宁夏、青海、云南、新疆、湖北、内蒙古、山西各1家。

PART4

大麦网飞猪58同城等入选2024年数字生活十大典型投诉案例

根据“电诉宝”2024年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟家庭维修。

排名11-20名的依次为：猫眼电影、携程、同程旅行、鲁班到家、智联招聘、58同城、高德、大河票务网；

排名21-30名的依次为：大众点评、途家、摩天轮票务、侠侣亲子游、秀动、有票APP、黄河票务、票牛、高铁管家；

排名31-40名的依次为：淘票票、京东到家、soul、T3出行、骑驴游、嘀嗒出行、旅划算、曹操出行、哈啰出行、有票网。

据“电诉宝”显示，2024年全国数字生活用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达37.81%；其次为霸王条款，占比18.38%；排在第三的是订单问题，占比6.15%。此外，还有售后服务、网络欺诈、商品质量、客服问题、恶意罚款、高额退票费、退换货难、网络售假、虚假促销、货不对板、发货问题、发票问题、任意仅退款、信息泄露、冻结商家资金、物流问题、恶意封店、任意罚款、退店保证金不退还、出票不及时、扣押保证金、送餐超时等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（19.11%）、江苏省（7.13%）、北京市（6.96%），此外，还有浙江省、上海市、山东省、四川省、湖北省、河南省、四川省、福建省、陕西省、辽宁省、河北省、湖南省、江西省、安徽省、云南省、重庆市、黑龙江省、广西壮族自治区、贵州省、天津市、山西省、吉林省、海南省、新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区、甘肃省、海外、宁夏回族自治区、香港特别行政区、澳门特别行政区、青海省。

用户体验方面，退款难、霸王条款等问题位列投诉榜前茅，暴露出平台规则不透明、售后响应滞后等顽疾。此外，婚恋、票务、家政等垂直领域投诉集中，反映数字化转型中服务标准化与消费者权益保护的短板。

【小贴士】

网经社数字生活台是专业数字生活门户，重点关注餐饮外卖、旅游出行、婚恋交友、互联网房产、互联网招聘、互联网家装等；有资讯、数据、研究、权益等内容，提供媒体发布、报告榜单、融资、会员、售后顾问等。