信息系统建设和服务CS1级评估关键点及对应资料总结

一、基本条件及社会形象

关键点：

　　企业工商注册情况；

　　信息系统建设和服务业务经营年限（初次评估）；

　　现有能力评估体系级别及获得时间（升级或换证）；

　　社会信誉（无经营异常、无违法犯罪记录等）。

需准备资料：

　　1、营业执照原件或扫描件；

　　2、验资报告或董事会章程等股东构成证明文件；

　　3、首份信息系统建设和服务业务合同；

　　4、自查国家企业信用信息公示系统、信用中国、中国裁判文书网等平台的记录，如有不良记录需附说明及改进承诺。

二、能力域1：战略管理

关键点：

　　战略管理制度（如《战略管理制度》）；

　　信息系统建设和服务业务计划；

　　近三年财务报表及业绩记录。

需准备资料：

　　1、公司信息系统建设和服务业务目标文件；

　　2、公司近三年财务报表。

三、能力域2：业务运营

关键点：

　　客户满意度管理制度（如《客户满意度管理程序》《客户投诉控制程序》）；

　　客户满意度调查表、分析报告、投诉记录等；

　　客户管理工具（如OA系统模块）。

需准备资料：

　　1、客户满意度相关管理制度及最近一年记录；

　　2、客户满意度调查表、投诉处理记录等；

　　3、如使用工具，需提供工具中的记录备查。

四、能力域3：基础保障

1、人力资源

关键点：

　　人力资源管理制度（招聘、培训、绩效考核等）；

　　人员规模、结构证明（组织架构图、员工名录、社保缴纳记录）；

　　员工能力评价记录（学历/职称证书、培训记录等）。

需准备资料：

　　（1）人员信息表及社保证明（需与社保网站核查一致）；

　　（2）社保代理合同及缴费记录（如适用）；

　　（3）公司架构图及职责说明；

　　（4）人力资源管理制度及最近一年记录。

2、基础设施

关键点：

　　办公及研发场地管理制度（如《办公场所管理制度》）；

　　场地购置或租赁证明（房产证、租赁合同等）。

需准备资料：

　　（1）办公研发场所面积证明（房产证或租赁合同）。

3、质量管理

关键点：

　　质量管理制度（如《质量手册》《质量管理程序文件》）；

　　质量管理目标及实施记录。

需准备资料：

　　（1）质量管理体系证书（如已获证）；

　　（2）自查证书状态是否有效（如已获证）。