一、基本条件及社会形象
关键点:
企业工商注册情况;
信息系统建设和服务业务经营年限(初次评估);
现有能力评估体系级别及获得时间(升级或换证);
社会信誉(无经营异常、无违法犯罪记录等)。
需准备资料:
1、营业执照原件或扫描件;
2、验资报告或董事会章程等股东构成证明文件;
3、首份信息系统建设和服务业务合同;
4、自查国家企业信用信息公示系统、信用中国、中国裁判文书网等平台的记录,如有不良记录需附说明及改进承诺。
二、能力域1:战略管理
关键点:
战略管理制度(如《战略管理制度》);
信息系统建设和服务业务计划;
近三年财务报表及业绩记录。
需准备资料:
1、公司信息系统建设和服务业务目标文件;
2、公司近三年财务报表。
三、能力域2:业务运营
关键点:
客户满意度管理制度(如《客户满意度管理程序》《客户投诉控制程序》);
客户满意度调查表、分析报告、投诉记录等;
客户管理工具(如OA系统模块)。
需准备资料:
1、客户满意度相关管理制度及最近一年记录;
2、客户满意度调查表、投诉处理记录等;
3、如使用工具,需提供工具中的记录备查。
四、能力域3:基础保障
1、人力资源
关键点:
人力资源管理制度(招聘、培训、绩效考核等);
人员规模、结构证明(组织架构图、员工名录、社保缴纳记录);
员工能力评价记录(学历/职称证书、培训记录等)。
需准备资料:
(1)人员信息表及社保证明(需与社保网站核查一致);
(2)社保代理合同及缴费记录(如适用);
(3)公司架构图及职责说明;
(4)人力资源管理制度及最近一年记录。
2、基础设施
关键点:
办公及研发场地管理制度(如《办公场所管理制度》);
场地购置或租赁证明(房产证、租赁合同等)。
需准备资料:
(1)办公研发场所面积证明(房产证或租赁合同)。
3、质量管理
关键点:
质量管理制度(如《质量手册》《质量管理程序文件》);
质量管理目标及实施记录。
需准备资料:
(1)质量管理体系证书(如已获证);
(2)自查证书状态是否有效(如已获证)。
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