平台的灵魂：链家的文化基因 P6

作者：库道咨询案例组

大纲

01 平台的根基：链家的垂直化深耕

02 平台的起点：链家的标准化、流程化改造

03 平台的建设：贝壳对供应链的改造

04 平台化扩张：贝壳对行业与自身的改造

05 平台的灵魂：链家的文化基因

以上，在对链家-贝壳变身史的简述中，我们一再看到企业“文化”所起到的关键作用——在我国专业化、职业化发展并不充分的情况下，“文化”成为平台公司制定“规则”、说服同业的最终依据。

对链家的文化，链家创始人左晖曾有过精辟的概括，就是“七面旗帜”——其思想不但适用于房屋中介领域，对更多行业也有很大的借鉴意义。因此，这里把左晖的思想简述如下：

品质正循环：我们必须从“成交为王”进化为“消费者至上”。

目前，这个行业像一个搏杀的丛林，消费者和经纪人互不信任。如果不做根本性改变，我们的事业便不可持续。因此，构建品质的正循环是行业存在的基础，而消费者的激励，是正循环的源泉。

片面的“成交为王”是打着满足消费者利益的幌子，满足企业获利的目的。而消费者需要真实准确丰富及时的物件信息，需要专业诚实努力友善的经纪人，需要可体验、可评价、可衡量的服务标准。满足这三个条件的成交才能说是“消费者至上”。

经纪人主权：经纪人应该是核心资产，但现实却是易耗品。

全中国有150-200万经纪人，平均从业时间却只有8个月。在保护消费者的权益前提下，经纪人有权力选择最尊严的方式执业，有权力不被窃取在一个服务中所付出的努力，有权力选择最符合自身的工作时间。

平凡人的协作：规则是我们的信仰。

协作不是成功的唯一路径，只是我们相信的路径。行业的供应链就是经纪人，很长时间以来，经纪人的基础背景都是以社会中最普通的毕业生、基础服务者构成，大多数人缺乏城市中的人脉网络，需要帮助和互相帮助。

科学管理：提升效率就是数据改进的过程。

科学管理的精神和能力，是行业提升效率的唯一手段，提升效率就是数据改进的过程。任何一个效率水平的提升都不是突变而是渐变，我们不追求药到病除，我们信奉日拱一卒，功不唐捐，耐心和坚持是我们最好的工具。科学管理最终是以满足消费者利益，是以服务好经纪人为基础的。

中性的市场观：经纪人是追涨杀跌的反作用力。

长期稳定发展的市场是符合消费者，符合政府管理和行业的根本利益的，所以我们秉持中性的市场观。职业经纪人是追涨杀跌的反作用力，职业经纪人应该不跟风，不忽悠，不炒作。客观、多维度、理性的评价市场，为消费者做出专业建议。在市场旺盛的时候，要看到下行的隐忧；在市场低迷的时候，要看到复苏的状况。

信用与尊严：口碑提升，每位从业者都受益。

信用与尊严，是经纪人群体的职业追求。经纪行业本质上是个信用联盟，行业口碑提升则每一位从业者都受益，行业口碑降低则每一位从业者都受损。每一个经纪人都应该自觉做到努力为行业信用增值，绝不恶意诋毁同业。

经纪人的尊严是靠我们自己争取的，争取的最佳方式是让自己配得上被尊重，配得上的基本标准就是不骗人，言之有据。

信用是长期收益，信用是通过放弃不当的短期收益换来的。有信用的人，在网络中得到最大的长期收益，信用差的人将会寸步难行。

经纪人和消费者人格上是平等的，既不应该有任何经纪人对消费者不尊重的表现，也不应该允许消费者对经纪人有任何不尊重的表现。

社区友好：目的不是获得信任，是提供价值。

我们从事的是社区服务行业，一个社区友好的形象有助于我们的事业。经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员。经纪人的价值来自于在社区居民中的口碑，这种口碑带来了信任。

对于这个“七面旗帜”，左晖说，“这不只是我们的价值观，更是对待所有人、事的基本原则。”

在“七面旗帜”外，“做难而正确的事”更是链家的根本经营哲学。2020年贝壳上市时，左晖曾用这句话概括他和团队近20年来的选择和坚持——经由链家的弘扬，这个理念在我国已经被越来越多的人所接受。

左晖说，“走捷径都很容易，但是捷径都是错的。真正创造价值的事情都难，所以我们有时候就说什么叫难而正确的事情，你搞不清楚的时候，你就选择最难的一条路”。

他说，“随着我国发展升级，用简单粗暴、小聪明获取暴利的时代，已经永远过去了；花时间、下笨功夫，真正提升产品的品质，才是新的企业生存之道。

小结

通过链家-贝壳案例，我们看到了企业在平台化转型中从垂直化深耕、标准化流程化改造、供应链改造以及追求生态闭环、C2M发展等主要的过程和操作的要点；也看到了互联网技术、企业文化在“平台化转型”中的关键支撑作用。

其实，贝壳走过的路，在当代平台公司中是有很大的普遍性的。

2021年，链家创始人左晖英年早逝，链家-贝壳失去了杰出的领导者，但3年后的今天，人们可以相信链家的基因和灵魂尚在——我们更期望，他们走过的道路能够给更多的人以有益的启示。

注释（略）

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