陈春花：组织的四大“认知陷阱”，你踩中了几个？

作者 春暖花开

每个人都应该了解和关注组织，尤其是管理者。我之所以这样认为，是因为大多数在组织里工作的人并不理解什么是组织，这导致很多人在组织中不开心，甚至有人认为他们被组织“抹杀”了。

查尔斯·汉迪说:“在我看来，有时候组织会成为禁锢人们灵魂的监狱。我自己在组织中工作时常常会有这种体验。”

这位被称为组织管理大师的人这样描述组织，让我们了解到组织和个人有着极其微妙的关系，不能很好地管理组织会给个人带来极大的痛苦。

在我看来，组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效率。

作为一个需要对目标和效率做承诺的人群集合体，组织有着独特的特性。在理解组织时，我们需要还原组织的特性，从而形成对组织的正确认知。

01 认知1:公司是一个家？

当一个人与组织产生联结的时候，对这个个体来说，如何理解组织和个人的关系就变得非常重要。

关于组织和个人的关系，我们在管理上一直存在一个非常错误的观点，认为公司就是家。

正因为如此，很多管理者认为自己需要成为“父母官”，很多员工也认为公司是个家，要如家般温暖。但实际上，这些观点是不对的。

公司到底应该是什么样的状态，我们需要回归组织本身的属性去进行探讨。组织有正式组织与非正式组织之分

·正式组织是指用权力、责任和目标来联结的人群集合

·非正式组织是指用情感、兴趣和爱好来联结的人群集合。

在管理的框架下，我们主要谈的是正式组织，所以当说到组织管理的时候，我们应该谈论的是权力、责任和目标。

从这个意义上讲，组织理论就是探讨权力与责任是否匹配的理论，组织结构设计就是分权、分责的设计。

因此，当我们理解组织(正式组织)的时候，不能谈论情感、兴趣和爱好，不能希望组织是一个“家”。我们只能抱歉地告诉人们“公司不是家”，组织更注重的是权力、责任和目标。如果目标无法实现，组织就失去了存在的意义，组织中的人同样也失去了存在的意义。

所以，组织管理中最根本的困扰是人们常常违背了组织的属性，忘记了管理需要面对权力、责任和目标，而不是培养情感。

所以，当你发现一家企业非常讲究分工、责任和目标的时候，你应该珍惜这家企业，因为这家企业具有很好的组织管理特性。

当你发现一家企业除了讲究分工、责任和目标，还能够照顾到员工的兴趣和爱好，还能够给予员工情感方面的关注，你一定要非常热爱这家公司，因为这是一家好企业。

如果一家关注员工的情感但没有效率，那么这家企业一定有问题。

02 认知2: 同一件事必须由同一组人承担

很多管理者都被复杂的组织管理搞得焦头烂额，无所适从。

人们总是从管理制度建设、激励体系和人员素质培养方面着手，认为这些方面的措施可以解决组织混乱的问题。

但是，等到管理制度健全了、激励体系完善了、人员素质也提升了之后，人们却发现，根本的问题还是没有解决。

于是，人们又开始尝试用末位淘汰或者内部竞争的方式来解决问题，但经过几年的努力，效果仍不明显，问题依然存在。

为什么?一个根本的原因是，我们没有认识到组织需要明确的权力、责任和目标。也就是说，同一件事必须由同一组人承担。

当组织出现结构繁杂、效率低下、人浮于事、责任不清、互相推诿的情况时，管理者应该先看看企业中有没有同一件事有两组人在做，同一个责任有两组人在承担，同一个权力有两组人在使用的现象，如果有，那么这些就是出现上述情况的原因。这些现象我们可以用一个词来表述，就是“组织虚设”。

“组织虚设”在企业中大量存在，比如，一家企业既设有市场部又设有营销部，这导致市场部和营销部的分工不明确，结果市场部没有研究市场，反而去设计促销策略、做终端规划，而这些本应是营销部的职能，最终，等经营结果出来后，根本无法分清市场部和营销部谁应该对绩效结果负责任。

还有一种更可怕的情况是，很多企业设有各个职能部门，但是又专门设立了一个“综合管理部”。有了这个部门，你就会发现企业中所有的职能部门都只做容易做的事，而把那些不容易做的事情统统推给综合管理部，于是，职能部门虚设，所有的问题都集中到了综合管理部。

这样一来，责任根本无法界定，因为大家都有责任，也就都不需要负责任，而资源却被消耗光了。在组织中，最可怕的就是“组织虚设”。

03 认知3: 组织中，人与人公平而非平等

在社会结构中，人是以生存为前提的存在，受到法律和道德的双重约束。在法律和道德面前，人与人应该是公平而且平等的。

但是，在组织结构中，人是以实现目标为前提的存在，每个人都需要承担各自的责任和目标，从而拥有不同的权力。

因为责任、目标和权力不同，人与人是公平而非平等的。也许这样的解释有些不科学，但是如果你愿意深入地去思考，就能理解其中的真谛。

组织的重点是人，这一点是完全确定的。但是，在这个前提下，我们还必须认识到组织更强调服从而不是平等。

在军队这种组织中，成员来自不同的地方，具有不同的习惯和能力，却很快就能融为一体，成为一支勇于承担、齐心协力实现目标的强大队伍。是什么缔造了这样的队伍?

关于这个问题，人们一定会给出很多答案，但最不能忽视的一点是“绝对服从”。在军队中，每个人都自觉地成为组织的成员而不是成为自己，所有人都努力服从组织，努力实现组织目标。

平等是人最基本的追求，我一直认为这是必要的而且是必需的。但是，对组织而言，组织目标高于一切，需要组织成员服从组织目标，都需要不断地问自己“我为组织做了什么”，这样的状态才是组织中合理的个人状态。

把自己放在组织中，充分理解自己在组织中所处的位置，并做出相应的行为选择，承担自己的责任，你会感受到因为理解组织而获得的快乐。

04 认知4: 没有分工，无法组织管理

组织的能力来源于分工带来的协作，没有分工就没有组织结构的活力。对组织而言，结构设计和人员选择得当，可以回答组织中一个很关键的问题:谁控制什么。

在任何一家企业中，清晰的沟通线、控制线、责任线和决策线都是至关重要的。厘清这些脉络，不能依靠人的自觉，也不能依靠管理制度，而是需要分工的设计，这也是搭建组织结构本就应该做好的事情。

很多企业常常因自身管理制度健全和完善而洋洋得意，但是，解决好组织分工的问题是前提。

组织的分工主要是分配责任和权力。组织必须保证企业的责任有人承担，同时让负有责任的人拥有相应的权力。

因此，组织中个人和组织的关系本质上是一种责任的关系，分工让每个人和组织联结在一起，同时也和组织目标结合在一起。

组织分工需要理性设计和界定，同时还需要建立在对分工的共同承诺和对分工权威性的认同之上，否则，是无法实现组织管理的。（本文完）

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