南都电商观察｜中医妇儿林波被禁言；十三姨售无标识产品被罚

主播&达人1、千万网红“十三姨”售无标识产品被罚16万

近日，某短视频平台千万网红“十三姨”因销售无标识产品被吉林省梅河口市市场监督管理局行政处罚163,240.41元。

“十三姨“原名郝猛，在某平台上有着2522.2万的粉丝，账号定位为音乐人，账号主要是发布唱歌视频及直播带货。

处罚决定书显示，今年3月13日，办案机构接到举报，称郝猛销售的香包、香膏923为三无产品涉及虚假宣传，同时在直播过程中利用封建迷信进行带货。之后在投诉举报平台接到多起关于其在销售菩提多宝、佛牌、唐卡时有宣传封建迷信、虚假宣传行为且售卖的产品是三无产品的举报。对此，办案机构针对上述举报予以立案调查。

经调查发现，有关销售菩提多宝、佛牌、唐卡时有宣传封建迷信、虚假宣传行为且售卖的产品是三无产品的举报，情况不属实。但“十三姨”所属公司吉林省缘香汇商贸有限公司，在直播带货中，人为拆除香薰类香膏（日化用品）和化妆品类香膏的包装，未加贴任何标识进行销售，违反了《中华人民共和国产品质量法》（产品标识要求）第二十七条和《化妆品监督管理条例》第三十五条（化妆品标签规定）。

监管部门依法没收违法所得合计25,274.88元，并按货值金额的20%（香薰类）和3倍（化妆品类）处以罚款，合计罚没163,240.41万元。

2、胖都来账号被禁言

5月11日，浙江嘉兴“胖都来”大卖场的抖音账号主页显示“该用户被禁止发布作品”，处罚将持续到6月9日。此前，该卖场因名称与知名商超品牌“胖东来”高度相似引发争议。目前，该账号主页已清空内容并取消认证。

5月10日晚，“胖都来”董事长都建明通过官微公开表示愿意更名，并向网友征集新名称建议。其称，名字不重要，重要的是能否帮助服装厂清库存、帮年轻人低成本创业。

3、中医妇儿林波被无限期禁言

近日，有用户名为“中医妇儿林波”的账号，在社交媒体上声称自己因遭受恶意投诉而被抖音平台封禁。

对此，抖音黑板报发文称，“中医妇儿林波”用户自称因恶意投诉而被封号的说法不实。通报指出，据抖音平台调查，账号“中医妇儿林波”在未经医生职业认证的情况下，擅自发布医疗相关内容，且多次散布医疗健康领域的谣言。例如，该账号曾发表诸如“不建议母乳喂养超过半年、避免饮用牛奶”以及“母乳中含有不良因素，对孩子有害”等不实言论，这些均严重违背了《抖音社区医疗公约》的相关规定。

鉴于上述违规行为，抖音平台决定对该账号实施无限期禁言的处理措施，以维护社区的健康秩序和用户的合法权益。

行业&平台1、拼多多虚假发货赔付由订单实收金额25%降至5%

据亿邦动力，拼多多将调整商家发货相应规则，并于2025年5月15日正式生效。此次调整主要涉及延迟发货的认定标准、虚假发货的时限要求、欺诈发货违规场景等。

对于延迟发货，拼多多进一步提升了认定标准，由“商家未在发货时限内完成发货”调整为“商家未在发货时限内完成发货及揽收”。这意味着，未来商家需在发货时限内完成发货及揽收，否则对应订单将会被认定为延迟发货订单。

值得关注的是，拼多多还会降低商家虚假发货赔付标准，由此前赔付订单实收金额的25%且不低于5元/单、不高于100元/单，调整为赔付订单实收金额的5%且不低于5元/单、不高于100元/单。

此外，当消费者收到商品数量与下单数量明显不符（比如，数量差异比例超过50%），也将被认定为商家欺诈发货违规。商家欺诈发货违规赔付标准也有所降低，由订单实收金额的一倍且不低于10元/单、不高于500元/单，调整为订单实收金额的30%且不低于10元/单、不高于500元/单。

对于商家缺货违规处理，拼多多此次规则调整也明确了计次标准。根据规则，当商家的店铺在某日成交订单中的缺货订单满100单，且超过该店铺当日成交订单总量5%后，或是某日成交订单中的缺货订单达到该店铺当日成交订单总量的30%，上述两种情况均会被平台认定为“缺货”情形，将受到警告、商品移除资源位等惩罚。

2、市场监管总局提示警惕带货“全网最低价”宣传

5月9日，国家市场监管总局和中国消费者协会联合发布直播带货消费提示，提醒消费者科学认知、理性消费，帮助广大消费者规避消费风险，维护自身权益。

消费提示提醒消费者要选择正规直播平台购物。警惕通过个人社交账号、临时链接等非正规渠道进行的交易，不要轻信和点击来源不明的购物链接。建议全程在直播平台内置购物系统完成交易，切勿脱离平台进行私下转账交易。

在对待直播消费营销话术上要理性。警惕“全网最低价”“限量秒杀”“5秒下链接”等宣传；不轻信“百分百正品”“特效保证”等绝对化承诺；注意识别“刷单炒信”行为；防范情感营销诱导，避免因支持“偶像”“家人”等情感因素冲动消费。

同时，一些重点品类也需审慎选购。如，选购保健食品时，要通过正规渠道，并认准产品包装上的保健食品“蓝帽子”标志，核对保健食品注册号/备案号，谨防虚假夸大宣传。选购跨境商品时，要清楚我国对跨境电商零售进口商品实行正面清单管理。宣称“功能”的进口食品，其管理方式可能与我国不同，应谨慎购买。

在购买商品和服务时，消费者还应注意留存完整的消费凭证，同时依法维护自身权益。若商家设置“不退不换”等霸王条款，可依法主张权益。如果发现商品存在质量问题，及时通过平台维权通道发起售后申请；如果遭遇虚假宣传或消费欺诈，可向消协组织投诉或有关监管部门举报。对于金额较大、涉嫌刑事犯罪的案件，应向公安机关报案并提交相关证据。

3、心相印客服辱骂顾客，恒安集团回应

近日，有网友在社交平台爆料称，自己在某电商平台心相印官方旗舰店购物咨询时，遭客服人员恶意辱骂，客服还称“赔偿您1000元冥币可以吗”。

对此，该品牌所属企业恒安集团总部工作人员回应称已接到相关反馈，目前排查到涉事客服账号出现异常登录的情况，即客服账号登录地点与工作地点不符，目前技术部门正在进一步排查原因。

对于被侮辱的消费者，该工作人员表示后续会做出相应赔偿，公司内部排查后也会对相应人员做出处罚。

4、粽子吃出疑似带血创可贴，来伊份全店下架该产品

5月10日，有江苏的消费者连发两条视频投诉在来伊份的粽子中吃出疑似带血创可贴的异物。该消费者在视频中表示，给小孩喂粽子，在里面发现了异物，“（为）创可贴……这个地方明显是血”，并要求来伊份官方给一个明确的回应。

根据消费者发布的视频，涉事产品为来伊份蜜枣粽，消费者在装有粽子馅料的碗中取出了疑似创可贴的异物。

对此，来伊份相关负责人回应称，对于这位消费者反映的问题，企业深感抱歉，已第一时间启动全链路调查程序，确保消费者权益得到保障。来伊份表示，企业始终秉持对消费者负责的态度，积极解决问题。

值得注意的是，目前，在短视频平台及电商平台的来伊份官方旗舰店搜索粽子，旗舰店已无再售。针对粽子下架一事，来伊份客服表示，正在全力排查。

数据&排行

抖音5月11日直播带货日榜：刘一一销售额破5000万领衔榜单，朱梓骁、毛毛紧随其后。

研究员：黄莉佳