北京
今年2月
七十多岁的赵大爷
来到安徽省马鞍山市
消费者权益保护委员会
请求维权
历时两个多月
消委会成功调解了这一起保险消费纠纷
那么
赵大爷具体遇到了什么糟心事儿
一起来看
投诉：保险公司承诺15年后全额退还保费，到期时却称过世后才能领取
赵大爷称，2000年，经某保险公司保险员苏某推荐，为其本人、妻子及女儿共投保了4份保险，保费合计59000元。苏某当时承诺，除享受相关的保障权益之外，缴满15年后即2015年，投保人可要求全额退还所缴纳的保费。赵大爷表示，由于和苏某是邻居，对她十分信任，在各种口头承诺下，他没有仔细查看保单详情便签字确认，之后每年都按时缴纳保费。直到2015年，赵大爷找到苏某要求办理全额退还保费的事宜，苏某含糊其词，让他再等3年。3年期满后，赵大爷再次要求全额退费，保险公司工作人员称需要等到赵大爷过世后才能领取。直到今年，赵大爷仍未能如愿办理退费，遂请求维权。
接诉后，马鞍山市消保委随即开展调查，由于该案时间跨越了25年，对于赵大爷口述的情况，双方均无法提供相应证据。
3月26日，马鞍山市消保委组织该保险公司相关负责人与赵大爷召开调解会。赵大爷表示因时间太久，已无法提供证据，但苏某当时承诺全额退还保费确属事实，他可以和苏某当面对质。保险公司负责人表态会开展内部调查核实。
4月2日，马鞍山市消保委组织双方召开第二次调解会，经过深入沟通，保险公司同意为赵大爷办理退费，但须扣除一定比例的费用。赵大爷认为不合理，无法接受。双方协商陷入僵局。
之后，马鞍山市消保委工作人员又多次联系当事双方，最终促使双方于4月18日签订了和解协议，保险公司共退还赵大爷57640元，赵大爷对此结果表示满意，并于4月27日持锦旗来到马鞍山市消保委表达谢意。
近年来
因业务人员口头承诺与
实际合同不符而引发的
老年人保险消费纠纷时有发生
（授权图片）
老年人因视力问题或理解能力有限，抑或较为信任保险业务人员，在未充分了解合同内容的情况下进行了签字确认，由于缺乏证据意识，难以证明业务人员曾作出过与合同不符的承诺，后续维权困难。
马鞍山市消保委提醒广大老年消费者，在购买保险产品时，应保持理性，提高警惕，仔细阅读合同条款，保留相关证据，防范销售误导风险。
老年人金融消费反诈提示
金融投资
养老投资等是
老年人上当受骗的重灾区
北京消协提醒老年消费者
投资需谨慎，如确需投资，应树立理性投资理念，谨慎选择投资产品，选择正规投资机构，提高防骗反诈意识，不要泄露个人信息，及时保存交易证据，依法维护自身权益
树立理性投资理念。老年消费者要做好资金规划，不冲动投资，不盲目追求高回报，不要将日常生活和养老必需的钱用来投资。
谨慎选择投资产品。投资有风险,选择需谨慎。老年消费者不要盲目跟风，谨防参与非法集资活动。多与子女商量，确认好投资产品后再进行投资。
选择正规投资机构。老年消费者投资理财一定要通过正规平台或官方渠道，不轻信理财广告，不听信可疑电话和短信。在购买投资产品前，应查看经营者的营业执照及业务经营许可证，充分了解相关合同条款。
不要泄露个人信息。老年消费者在日常生活中要增强个人信息安全意识，个人信息不外泄，以防个人信息被冒用、滥用或非法使用。
提高防骗反诈意识。老年消费者可下载国家反诈中心应用程序，主动学习防诈骗知识。对陌生号码、链接、陌生账号要提高警惕，做到不轻信、不透露、不转账。
及时保存交易证据。在购买投资产品时，应主动索要发票、收据等消费凭证，保留宣传和承诺信息、交易记录、合同订单、等相关证据，以便用于维护自身权益。
依法维护自身权益。如遇到投资消费纠纷，应及时与投资机构及平台协商解决，如协商不成，可向消费者协会或行业主管部门投诉，或提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。若发现疑似遭遇诈骗或非法金融活动，应立即向公安机关报案。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/司宇萌
编辑/李晓雨
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