北京
“我要特别表扬左安分局的林剑同志!跨省维权本来不抱希望，没想到他这么负责……”4月29日，遂川县市场监管局12345政务服务热线收到一封特殊工单——在山东经商的李先生专程转来的一封表扬信。
原来，早在2024年7月，李先生通过微信，向遂川县某茶厂购买75斤红茶(总价3750元)，收货后，发现包装规格与预期不符。经多次协商未果后，于今年4月20日通过12345热线投诉。
遂川县市场监管局左安分局(以下简称：左安分局)接诉即办，针对跨省维权的特殊情况，林剑采用“云调解”模式指导李先生，将剩余50斤茶叶(价值2500元)密封寄至分局，同步联系茶厂负责人张某及其配偶钟某作为见证人。
4月27日，林剑组织争议双方，与自己视频连线，开“云端调解会”，左安分局执法人员现场启封查验。经工作人员调解及双方协商，茶厂当场通过微信退还全款，全程录音录像形成完整调解卷宗。
此起纠纷圆满解决，折射出当地守护“狗牯脑茶”地理标志品牌的坚定决心。李先生感慨：“遂川对狗牯脑茶品质严格把控，以后买就更放心了!”
近年来，遂川县市场监管局多措并举推进“狗牯脑”品牌建设，地理标志案例获全国推广：构建“国标+地标+规范”标准体系，助力品牌价值提升至47.51亿元；强化执法联动，近三年，查处涉“狗牯脑”茶相关案件85起；建立健全跨区域保护机制，打造小作坊示范区，开展全链条品牌培育服务。
从接诉即办的“民生热线”，到群众点赞的“暖心热线”，这是遂川县构建“大维权”格局的生动缩影。今年以来，市场监管部门严格落实“提振消费营造放心消费环境十条措施”，纵深开展消费维权服务便民、创建惠民、执法利民“三大行动”，全力打造安全放心满意消费环境。
截至目前，该局累计受理12315、12345等平台投诉咨询556件，办结率100%，投诉处理满意率达96%。(谢燕、李育敏、刘祖刚)
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