近日，重庆市长寿区医保局政务大厅内，一面锦旗引发了人们的关注。参保人朱先生将绣有“高效服务办实事尽职尽责暖人心”的锦旗，郑重地送到了光大永明保险重庆分公司驻长寿医保合署办工作人员吴俊霖手中，这一举动背后，是一段充满温情与专业的服务故事。
今年2月，身处四川的朱先生遇到了一个棘手的问题——急需使用国家谈判药品，却不知道如何办理异地报销。对于普通患者来说，异地就医报销本就手续繁琐，而在异地急需用药的情况下，报销流程更是让人心急如焚。朱先生在焦虑之中，接到了长寿区医保局的咨询电话，而电话的另一端，吴俊霖的专业解答让他看到了希望。
吴俊霖凭借对医保政策的熟悉和丰富的工作经验，迅速为朱先生理清了跨省医保报销的流程。考虑到朱先生身处异地的实际困难，吴俊霖创新地采用了“云服务”模式。他通过远程视频，详细地指引朱先生完成材料预审，确保提交的材料准确无误；同时，建立电子化申报通道，大大提高了申报效率；在整个报销流程中，吴俊霖还实施全流程跟踪指导，让朱先生随时了解报销进度。仅仅3个工作日，朱先生的医疗费用报销难题就得到了解决，这份高效、专业的服务让朱先生深受感动。
光大永明保险重庆分公司在医保服务领域的卓越表现，并非只体现在这一个案例上。作为重庆市医疗保障体系的重要参与者，公司在保障民生方面做出了诸多努力。截至2025年一季度末，公司累计为1712万人次提供健康保障，赔付金额逾35.2亿元。这些数据的背后，是公司对社会责任的坚守，是对每一位参保人的承诺。
在重大民生项目中，光大永明保险重庆分公司充分发挥自身优势，为广大参保群众提供了坚实的保障。尤其是在2022年承接长期护理保险试点后，公司在两江新区、长寿区等四区县积极构建立体化照护体系。这个体系涵盖了多个方面，为68万参保职工家庭提供了全面的护理服务和经济支持，让那些失能人员及其家庭感受到了社会的关怀和温暖。
光大永明保险重庆分公司相关负责人表示，公司将以此次获得锦旗为激励，继续优化服务流程，提升服务质量。在未来的工作中，公司将进一步推进服务场景化、流程智能化、响应即时化，不断探索创新服务模式，为山城百姓提供更加便捷、高效、贴心的医保服务。通过实实在在的行动，让医保政策更好地惠及民生，守护好山城百姓的幸福生活。在服务社会的道路上，光大永明保险重庆分公司将继续前行，为构建更加完善的医疗保障体系贡献自己的力量。
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