山西
投稿人：温女士
时间：2025年5月8日
近日，山西省临汾市襄汾县赵康镇网友温女士向媒体反映，当地联通营业厅在宽带业务办理中存在服务承诺未兑现、拖延推诿且强制消费的问题，多次投诉均未得到合理解决，其合法权益持续受损。
（ 反馈截图）
承诺的机顶盒两年未安装 春节晚会都看不成
据温女士介绍，2023年其家庭在赵康镇联通营业厅办理了宽带套餐，每月支付59元费用，合约中包含宽带、手机号码及机顶盒电视服务。然而，联通工作人员始终未按约定安装机顶盒，导致家庭无法正常使用电视功能。“2024年春节想看电视晚会都看不了，打电话催，对方只说‘过完年装’，结果一拖再拖。”温女士表示，因家人常年在外打工，仅节假日返乡，期间多次联系营业厅要求履约，均被以“年底再装”“没时间”等理由搪塞，工作人员态度愈发蛮横。
投诉无门：市县两级联通互相推诿
2025年初，温女士决定投诉维权，但过程一波三折：
县营业厅拒不处理：首次投诉至襄汾县联通公司，对方未给出解决方案；
市公司“踢皮球”：后投诉至临汾市联通总公司，客服仅承诺“由地方营业厅联系用户”。
律师观点：涉嫌违约与强制消费
法律人士指出，根据《消费者权益保护法》，联通营业厅未履行服务承诺已构成违约，消费者有权要求解除合同或赔偿损失；而“不退费则强制使用宽带”的行为，可能违反《反不正当竞争法》中关于禁止强制交易的规定。温女士可向工信部或市场监管部门进一步投诉。
温女士：维权到底 呼吁重视消费者权益
“虽然钱不多，但联通的态度让人心寒！”温女士表示，作为普通消费者，维权过程艰难，但不会放弃申诉。她希望借此事件引起相关部门对乡镇地区服务乱象的关注，避免更多用户权益受损。
（本文依据投稿人陈述整理，事实细节有待进一步核实。）
来源：都市黑板报
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